課程背景：

溝通是組織協作的基礎，也是提高組織效率的關鍵，更是團隊功能是否能夠實現整體大于局部的關鍵點。對于領導來說，與員工溝通是管理工作的基本手段，也是管理的基本方式，所以一個領導者的溝通水平在某種程度上決定了領導水平。但是很多領導者要么對溝通重視不夠，要不溝通技巧不足，需要從思想意識和能力上進行提高

課程收獲：

1、提高對溝通的認識

2、掌握溝通的多種手段

3、學會溝通的六個原理

4、掌握溝通的具體技巧

5、改善溝通的心態

6、營造良好的團隊氛圍

課程對象：職場中人

課程時長：3-6小時

授課方法：1、以情景模擬和現場訓練的形式，將實際工作中遇到的問題和情景在課堂呈現，讓學員在實操演練中掌握解決溝通問題的方法。

          2、以小組競賽和案例分享的形式，調動學員的參與積極性，并激發學員自己反思和解決問題的愿望。

          3、整個課程以體悟、訓練為主

課程大綱：

一、溝通的意義

1、對企業：溝通是企業的成本漏斗

2、對管理者：溝通是基本的管理方式

3、對個人：溝通是生存的基本技能

二、用好團隊溝通的多種手段

1、文件

2、會議

3、展板

4、公示

5、講話

6、非語言溝通

三、讓團隊融洽的六個溝通原理

1、發報原理

2、凸凹原理

3、眼球原理

4、杠桿原理

5、幾何原理

6、滯后原理

四、贏得員工支持的三個具體技巧

1、傾聽

（1）傾聽的三個層次

（2）傾聽的三個內容

2、反饋

（1）迎合的技巧

（2）共情的技巧

（3）回應的技巧

（4）對員工進行二級反饋的技巧

3、提問

（1）提問的方式

（2）提問的框架