【課程背景】

人生活在社會群體中，必然要和各種各樣的人打交道——溝通，如何在人際關系這看似簡單實則復雜的交往中游刃有余，是每個人值得重視的課題。職場溝通中是否遇到這樣的問題：

1、遇到溝通難點，有分歧就互相踢皮球，最事情只從職責出發，對責任看的比較淡漠

2、向兄弟部門提出需求，被對方一口回絕，各種推脫，沒有溝通的余地

3、大型項目的臨時小組凝聚力不夠，各說各話，各為其事，小組付責任調配起來困難重重

職場人公認跨部門溝通溝通是職場關系處理的最佳難題。本課程就跨部門溝通的障礙，技能，心態，情商等方面進行教授和訓練。有效解決部門之間的溝通難題。

【課程時間】2天，6小時/天

【課程對象】各級職場人士

【課程收益】

● 認識跨部門溝通的障礙和溝通原則

● 找到跨部門溝通的渠道

● 掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧。

● 掌握跨部門溝通點、線、面，不同場景的應對

【教學形式】

案例討論、視頻教學、小組研討、現場演練  

50%講述+30%研討+10%實操+10%測試、視頻

【課程邏輯】

職場溝通不是一件容易的事情，需要腦、心、力三方的協調方能體現大智慧。

各方面都有關注的重點和技巧。

課程大綱

導入：分共容易合作難

1. 案例：誰的問題？

2. 你有原則嗎？

3. 組織為什么重視跨部門溝通？

第一章、探本溯源：跨部門溝通的障礙

1. 障礙源頭

認知障礙  傳遞障礙  心態的影響

測試：什么影響元認知

視頻：信息黑洞在哪里？

2. 應對原則

信息雙向性   傳遞主動性  目標堅定性  過程利他性

游戲：你來比劃

第二章、起承轉合-跨部門合作策略

1. 渠道先行

找對人  用對法 選對題

案例討論

2. 說清事由

l 常用模型 

STAR模型  5W2H模型  3W模型

l 3講4定

講結果  講因果  講后果

定義結果  明確標準  鎖定任務  獎懲量化

角色扮演，案例解析

l 我的一招 

3. 達成共識

l 轉化命題

文化教化，道德引導，制度約束，情感緩沖，利益交換

討論：群策群力

l 承諾一致

3W1F法

l 重在行動

公開透明 分利順序 機會公平

第三章、薄技在身-跨部門溝通技巧

1. 點：單獨擊破

l 聽的技巧

l 問的技巧

抽簽練習題

2. 線：小圈討論

l 4P有效會議

l 演講技巧

l 培訓技巧

小組PK

3. 面：化解沖突

l 7個原則

l 8種方法

垮掉&跨越

第四章、排憂解難-跨部門溝通方法

1. 建立情感情感賬戶

建立  存款  取款

2. 明確職責和流程

l 崔西定律

l 合并與減少流程

3. 借力使力

l 上級助力

l 下屬助理

4. 增進了解

l 3塊了解內容

l 4種了解方法

總結回顧

分享：學習了這些，你有什么感悟？

即興發言，總結所學

落實商務溝通的321行動計劃