課程背景 -------------------------------------------------

在銀行的日常工作中，支行長不僅需要與分行領導、各條業務線同事保持緊密聯系，更重要的是處理好支行中下屬、客戶之間的人際關系，以及由此產生的問題。在此背景下，《九段支行長》應運而生，360°剖析支行長工作中接觸的五大角色，用課堂情境還原管理現場，用圍棋的哲學演繹管理精髓。19組工作場景，38個情景，真實的工作場景，劇情味十足的故事情節，打破傳統的培訓模式，在工作狀態中讓支行長輕松學會解決問題的方法，最終實現用管理驅動業務的高績效管理模式。

課程收益 -------------------------------------------------

九大最具代表性的銀行工作場景，每個場景都有一個主題，每個主題都有具體的情景案例，每個情景案例都有五個可供選擇的解決方案。理論教學穿插于情景討論之中。

課程大綱 -------------------------------------------------

模塊一：支行長經營思維與責任邏輯

1-回歸本質的思考：傳統銀行的經營困境

1）產品競爭力同質

2）中臺的建立缺失

3）流程的整理繁雜

4）員工的賦能不足

5）營銷的觸達不力

6）困境背后的根源

7）經營場景的變了

8）經營思維沒跟上

9）經營工具也變了

10）經營流程沒跟上

11）團隊驅動的模式

2-高效能網點的成功原因

1）優秀網點主任在不同類型網點中起到的人的推動因素都有哪些。

2）優秀網點和一般網點的經營差別具體體現在哪里。

3）尋找優秀網點的經營底層邏輯

4）對接任的網點有清晰的存活與業績發展定位

5）獲取團隊的支持并有效賦能團隊

6）結合周邊屬地有效獲取發展資源

7）對客戶群體擺脫銷售思維，建立經營邏輯。

8）建立了利他動機、開放心態與正向思維。

模塊二：支行長的管理腳本

1-漫畫解讀：“壞員工”是招進來的嗎

2-讓行員“變好”和“變壞”共同機理

3-支行長用操作系統管理組織

4-案例：廣州中行先烈南路支行長驅動下屬成功組織外拓活動

5-管理腳本的四個象限

6-撲面而來的風：打造管理腳本的三種路徑：重寫、改寫、續寫

7-支行日常管理中障礙如何化解

8-案例：韶關建行高新支行長如何化解支行小團隊管理危機

情景1：如何面對部屬的小團隊

情景2：如何面對部屬的過失行為

模塊二：了解行員-讀懂你的核心資源

1-燃性：行員中常見的三種屬性

2-案例：東莞農商行南城支行長管理95后行員

3-PDP測試解讀：只有放錯位置的員工

4-找到行員“嗨點”并匹配溝通策略

5-用人的三大原則：過程-價值觀-匹配

6-視頻：《走向共和》管理者的激、殺、獎、赦

7-關注并轉化團隊中的“龍鳥人”

8-案例：湖北中行綜合管理部老油條的轉變

9-現階段銀行行員的內在需求分析圖譜

情景3：如何面對消極怠工的部屬

情景4：如何理解公司的戰略

模塊三：激勵部屬-實現資源有效嚙合

1-管理啟示：馬不喝水強摁頭

2-激勵與工作目標的關系

3-鈔票拍賣：幫助行員理解工作“目標”與“目的”的區別

4-目標設定“二維法”與目標達成“五步法”

5-功過不相抵原則：賞不遷時，罰不逾矩

6-案例：合肥中行肥西支行資源整合對公業務跨越式突破，在國家級項目中力挫工行建行

7-激勵部屬的兩個“輕功”：兩害相權-投其所好

8-針對不同行員的四種指導方法：單向指導-雙向互動-幫而不卸-松而不斷

情景5：如何幫助部屬設定目標

情景6：如何表揚、激勵部屬

模塊四：培育部屬-組織資源水漲船高

1-練習：看看你在部屬培育中的重要性

2-錦鯉效應：你給的池塘大小決定行員的成長

3-組織績效提升的“學習價值鏈”

4-在情景中成長：戰爭中學習戰爭

5-授權是對行員最好的培育

6-四種不同類型行員的授權策略

7-給行員提供績效支持的六種形式

8-案例：安徽中行樅陽縣域支行，無資源無背景落后行如何回到高績效支行

情景7：如何指導培育部屬

情景8：如何考評部屬

模塊五：樹立威信-管理效能砝碼加持

1-討論：支行長樹立威信是否點燃“三把火”

2-管理者用“重典”三種情形

3-支行長立威的四個關鍵時刻

4-理性面對行員不合理要求的“透明且堅硬”法則

5-遇到“刺頭”行員怎么辦

6-“以直報怨”的立威原則運用

7-案例：宿遷中行某網點6人團隊在普惠金融業務中戰勝省會26人團隊高績效網點

情景9：如何處理執行不力的問題

情景10：如何樹立自己的威信