課程名稱

《管理者職業素養與職業精神修煉》

2 課程背景：

據權威調查顯示：中國企業平均壽命僅為4.2歲，優秀企業為29歲，民營企業為2.9歲，跨國企業為11.5歲，世界500強企業為41歲，卓越企業為108歲。運動場上，問鼎冠軍的絕對是頂級職業運動員；戰場上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；職場及商場上，擁有非凡競爭力的絕對是職業選手。職業化解決了企業由上到下最重要但易忽視、最常出現但久拖不決的難題，是企業和個人可持續成長的有效工具！擁有職業素養和職業精神的人才是銀行企業最核心的財富，是樹立知名品牌的基石，職業精神能凝聚品牌文化，是企業和個人建立長青品牌的高效法則！ 塑造干部及員工的職業化精神是企業最核心的工作之一。統計表明：目前國內的商業戰爭中，有三個行業的員工的職業化訓練和表現是排在前列的。哪三個行業呢？銀行保險業、航空業和酒店服務業。本課程基于職業素養和職業精神進行專門訓練。

2 課程收益：

1.提升銀行管理者的職業素養

2.塑造銀行管理者的職業精神

2 培訓方式   理論講授50％、互動案例討論20％、練習20％、經驗分享、答疑10％

2 課程時間   2天（6小時/天）

2 課程對象   企業中基層管理者、核心骨干

2 本課程五大特色：

1、實戰性：課程使用工作實際問題、沖突作為案例，現場模擬，分組研討，講師總結。

2、對抗性：培訓本身就是一場競爭，分組對抗，成果分享，協作配合，最終獲勝。

3、互動性：理論講授、實戰演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。

4、精致性：實行小班制授課，設計精當，配備專業助教、設備、會場，科學合理。

5、權威性：本課程符合國內企業實際，引用國際同行先進成果和授課方式，經驗豐富，切合需求。

2 課程大綱       

上篇： 職業素養塑造篇

一、經理人時刻保持職業意識

1、思考：

目前很多公司的經理人與員工都不太職業化，原因是什么？

日常消費中哪些地方讓我們感覺很不專業？

2、建議：

二、經常修煉職業心態：用心把事情做好

1、 檢討：員工或干部做事不“用心”的表現。---口頭上要求干部或員工用心，是事半功倍。

明確：認真做事（finish）≠用心做事（OK）

如何強化“自我管理”“自己是窗口”的概念？

2、 思考：按職業化要求考核干部員工，不達標的如何限期改進？

3、 建議：

1）勇于認錯，但決不再犯同樣的錯誤。

  2）首問責任制：不準說我不知道；不準說不歸我管；不準說他不在；不準說我以為。

  3）口頭上要求用心，不是事倍功半就是無濟于事。沒有處罰的要求就沒有意義。

  4）犯錯之后： 第一，不要找替罪羊，要將相關人員全部照出來；

第二，不是討論是誰的責任，而是要討論解決方案；

第三、形成案例、學習、固化。

三、不斷提升專業技能

1、思考：客戶為什么對賣方總沒有安全感？他怕什么？

有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？

2、建議：

  1）梳理崗位應擁有的知識、技巧。

  2）評判員工與崗位要求的差距。

  3）根據差距，有針對性的安排培訓課程、資料。

4）排定學習日程，安排輔導人員并量化學習效果。

5）要做別人的“顧問”，自己先要有很好的“創意”。

四、不斷修煉通用技能：

1、思考：以前工作中你欠缺哪些通用技能？

2、建議：提升自己職業和崗位需要的通用技能。

五、不斷改進職業形象；

1、 檢討：公司CIS不只要區隔你與其他競爭者，還要區隔你的專業檔次。

職業化的工作形象包括公司、個人兩個層次。

2、思考： 你腦中的“樂團指揮”或“海軍少將艦長”什么樣子？

不同職業哪些方面形象不好？

我們的企業和員工哪些方面形象不好？

4、 建議：公司職業形象要做到統一、簡化與標準、精致。

個人則包括衣著和談吐、準備資料完整與精細……

六、經理人如何修煉職業道德？

1、檢討： 品牌是信譽、堅持、積累、整體意識；

1）客戶接納一個品牌分為三個階段：

讓他喜歡你（產品/服務的差異化與核心競爭力）；

讓他信任你（信守承諾/效果與期望吻合）；

讓他依賴你（知名度＋影響力＋忠誠度）。

 2）品牌效應需要一點一滴地積累。一旦崩塌，就再也無法回生。

2、思考：很多品牌被客戶放棄，為什么？

3、建議：

七、經理人如何提升員工的職業素養？

職業化的順序：主管→員工

1、檢討： 任何職業化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到。

員工職業化是老板職業化的函數，管理者要進一步加大對于現場一線人員的關注。

2、思考：為什么高層主管不重視或不增強自己的職業化？

職業化要行動，并建立相關管理機制。

職業化要全員職業化，從老板到普通員工所有崗位；

職業化一定要量化并有督導小組監督進程，否則無法操作。

3、建議：管理者培養職業化員工的方法

a、公司前輩教育，以老帶新，傳承經驗；              b、要求員工自學；    

c、注意和競爭對手在職業化程度上的相對差距。        d、讓員工觀察、模仿。

八、經理人如何提升自身的可利用價值？

1、檢討：我有價值嗎？

2、思考：中國離婚率最高的十個城市；

3、建議：

a.上菜原理           b.立方體原理     

c. 養成好習慣        d.提升軟實力

 下篇： 職業精神修煉篇

一、職業精神的四大方面：成功經理人案例解析

1、敬業

2、勤業

3、創業

4、立業

二、職業精神的五大要素：成功經理人案例解析

1、職業理想

2、職業態度

3、職業技能

4、職業信譽

5、職業作風

三、管理者要學點危機管理方法：企業實際危機案例解析

1、切割法

2、示弱法

3、示強法

4、四度法

5、預防法

四、管理者要讀點國學經典精髓：道術結合點讀及案例分析

1、道---老子《道德經》 ：

多言數窮， 不如守中。 ---5章

上善若水。水善利萬物而不爭， 處眾人之所惡， 故幾于道。--8章

知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。知足者富。強行者有志。--33章

上士聞道，勤而行之；中士聞道，若存若亡；下士聞道，大笑之。不笑，不足以為道。---41章

禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。--58章

吾有三寶持而保之：一曰慈， 二曰儉，三曰不敢為天下先。慈故能勇，儉故能廣，不敢為天下先，故能成器長。---67章

人之生也柔弱，其死也堅強。萬物草木之生也柔脆，其死也枯槁。強大處下，柔弱處上。--76章

信言不美，美言不信。善者不辯，辯者不善。知者不博，博者不知。圣人不積，既以為人，己愈有；既以與人，己愈多。--81章

案例分析：文種與范蠡不同人生結局給企業管理者的啟示

2、術---孫武《孫子兵法》 ：

將者，智、信、仁、勇、嚴也。------《始計篇》

將有五危：必死，可殺也；必生，可虜也；忿速，可侮也；廉潔，可辱也；愛民，可煩也。覆軍殺將，必以五危，不可不察也。-------《九變篇》

知彼知己者，百戰不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰必殆。---《謀攻篇》

故知勝有五：知可以與戰、不可以與戰者勝；識眾寡之用者勝；上下同欲者勝；以虞待不虞者勝；將能而君不御者勝。此五者，知勝之道也。  ---《謀攻篇》

善戰者，先為不可勝，以待敵之可勝；不可勝在己，可勝在敵。--《軍形篇》

凡戰者，以正合，以奇勝。---《兵勢篇》

案例分析：某經典戰役給現代企業競爭的啟示

●小組研討分享：

為將五要，在工作中做得如何？

如何理解禍兮福之所倚，福兮禍之所伏？

你對上善若水柔弱剛強如何理解？

五、管理者 塑造性格魅力，提升職業精神

A. 領袖根性之一：沉穩

B. 領袖根性之二：細心

C. 領袖根性之三：膽識

D. 領袖根性之四：積極

E. 領袖根性之五：大度

F. 領袖根性之六：誠信

G. 領袖根性之七：擔當

課程總結　優秀管理者的成功法則

　成功法則一：短板原理

　成功法則二：根性互補原理

　成功法則三：80/20定律