【課程背景】

為什么每次溝通的事項不能有效的得到落實？為什么部門之間不能有效的配合？為什么有的問題溝通多次卻還在溝通？為什么團隊士氣總是不高，經(jīng)常出現(xiàn)抱怨埋冤的現(xiàn)象？為什么溝通者的績效不能有效的達(dá)成？……，根據(jù)管理實踐和大量的案例，分析認(rèn)為造成上述現(xiàn)象的根本原因在于管理者自身的溝通能力，以及對職業(yè)化溝通的誤解，由此特研究開發(fā)了本課程。旨在通過課程內(nèi)容的全面實施、分享、交流與傳播，來有效提高企業(yè)管理者的溝通能力，從而幫助管理者實現(xiàn)從“被動到主動”的升華與轉(zhuǎn)變。

【課程指引】: 1、培訓(xùn)中采用“全員參與＋行動演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實踐”

          2、培訓(xùn)中穿插“管理案例”，旨在通過“情境再現(xiàn)”，找出“問題根源”，得出“方法”

【課程對象】:企業(yè)中層管理者

【主講老師】:周煒（具體介紹見附件）

【課程時長】:1天（6小時）

【課程大綱】:

一、溝通認(rèn)知——管理就是有效的溝通

    1、思考哪些人不是高效溝通——解讀五種人際溝通  

    2、了解溝通者的溝通之區(qū)別——70%傳說引發(fā)的共識過程

    3、消除溝通過程存在的障礙——五大溝通障礙阻礙執(zhí)行成效

    4、正確理解溝通是管理之本——多維度溝通哪個更有效

視頻案例——是什么阻礙了溝通的進程

二、溝通前提——準(zhǔn)確定位溝通者角色

     1、消除溝通中的角色錯位——換位／越位／定位

2、了解溝通時的職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績／心態(tài)／方法／對策

3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司

4、有效發(fā)揮管理者的魅力——讓溝通者蛻變?yōu)楦咝?zhí)行者

情景案例——職場當(dāng)中的溝通錯位

三、溝通策略——有效管理溝通四步曲

     1、有效表達(dá)——有效表達(dá)與角色扮演

     2、用心傾聽——四級挑戰(zhàn)實現(xiàn)用心傾聽

3、積極反饋——積極反饋的四項策略

4、結(jié)果演繹——移情互助法則

溝通訓(xùn)練——團隊決策在溝通中的演繹

四、溝通技巧——打通團隊溝通的橋梁

1、向上溝通——打通向上的階梯

2、平行溝通——贏得同事的幫助

3、向下溝通——凝聚下屬的力量

4、對外溝通——換取客戶的忠誠

情境案例——知人知心的溝通藝術(shù)

五、溝通期望——團隊目標(biāo)的高效達(dá)成

 1、為什么團隊績效難以實現(xiàn)——責(zé)任意識／執(zhí)行意識／團隊意識／效率意識

 2、績效執(zhí)行難的根源是什么——人員問題／機制問題／文化問題

     3、團隊績效達(dá)標(biāo)關(guān)鍵是什么——目標(biāo)明確／協(xié)作到位／資源匹配／領(lǐng)導(dǎo)支持

     4、團隊高效執(zhí)行靠什么保障——管理策略與執(zhí)行藝術(shù)的博弈

績效訓(xùn)練——溝通策略的有效執(zhí)行

六、溝通保障——團隊協(xié)作意識的培養(yǎng)

      1、消除團隊成員的協(xié)作難點——個體對團隊的影響

      2、發(fā)揮團隊成員的角色優(yōu)勢——從群體到績效團隊的轉(zhuǎn)型

 3、分享團隊精神的內(nèi)在表現(xiàn)——自動自發(fā)／相互尊重／彼此負(fù)責(zé)

 4、探討團隊協(xié)作的基本保證——團隊目標(biāo)／溝通機制／價值認(rèn)知／行為方式

      5、解析團隊合作的要素前提——一變／二改／三身／四心

  團隊訓(xùn)練——頭腦風(fēng)暴決策訓(xùn)練