課程背景：　

想找一份沒有壓力的工作,又擔心自身失去競爭力, 每當因為壓力夜不成寐, 每當因為壓力與周圍的親人、朋友、同事甚至上司成為陌路時, 真希望能找到一種好方法能改變自己, 究竟怎樣才能： 減輕工作壓力，放松自我，煥發工作激情、提升生活情趣； 找到生活與工作的平衡； 消除壓力來源，激發主動性與創造性，培養積極心態面對人生； 掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法； 增強正面情緒，處理負面情緒，從根本上解決帶來心理的不當信念，快樂生活，開心工作。

課程目標： 

1、培養情緒智慧，提升工作效率

2、樹立積極主動的工作與人生心態

3、培養企業人員良好的心理素質

 4、學會自我調節情緒和緩解心理壓力的方法

課程時間：   半天，6小時/天  

授課方式： 講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+尖峰對決

授課對象：    零售條線負責人、網點主任、客戶經理、

課程大綱:

第一講：情緒管理技巧

1、認識情緒

（1）“考眼力”識別情緒                 互動游戲：《你演我猜》

（2）什么是七情、六欲、五毒             討論：積極情緒與負面情緒區別

（3）情緒自測：你的情緒穩定嗎？       分組討論：“踢貓效應”我們想到…

（4）如何在工作沖突中情緒覺察及管理？

     角色扮演：當公司會議中，你的功勞被同事搶先歸功于自己，你會怎么做？

2、情緒的影響：

（1）情緒影響認知             視頻賞析：復旦大學投毒案的真實原因

（2）情緒影響人際交往：       預防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應”

（3）情緒影響生理健康：

癌癥的情緒說

笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭

“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經 ”

               趣味測試：AB型性格測試及案例分析

3、情商EQ提升：

（1）什么是情緒智力？什么叫職業情商？

了解自己情緒的能力-覺察力                控制自己情緒的能力-管理力

自我激勵的能力-調整力                   了解他人情緒的能力-同理力

維系良好人際關系的能力-整合力

（2）認識自己：你的情商有多高？

    心理測評：情商自測

（3）高情商EQ的5個標準：

     自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力

4、職業情商修煉技巧：

（1）做好情緒管理：做情緒的主人

（2） 誰在決定你的情緒？

（3） 正確處理情緒的三步驟

  What-我現在有什么情緒       Why-我為什么會有這種情緒

How-如何有效的管理情緒

       案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”

（4）情緒控制技巧：  指標VS治本方法

控制他人情緒六步法

情緒調適方法：父母狀態、成人狀態、兒童狀態

增加正面情緒技巧

      實戰演練：如何1秒鐘處理消極情緒？

第二講：壓力疏導方法

1、 壓力趣味測試

（1）心理測評：心理壓力自測量表

（2）生活事件及壓力指數

（3）自我壓力評估

2、 認識壓力、壓力感和壓力源

團體游戲：《成長三部曲》

（1）壓力的反應：

情緒反應         行為反應            生理反應

（2）什么是壓力感？      自我認知：性格與壓力測試

（3）什么壓力源？

（4）中國特色的壓力源”識別分析

經濟壓力/人際壓力/情感壓力      家庭壓力/健康壓力

成就壓力/內在自我的壓力         存在的壓力......

實戰演練：ABCDEF情緒理論練習

（5）人生幸福三訣：

不要拿別人的錯誤來懲罰自己

不要拿自己的錯誤來懲罰別人

不要拿自己的錯誤來懲罰自己

3、 職業壓力特點：

（1） 壓力與工作績效關系圖：     案例分析：你的績效高峰在哪里？

（2） 壓力特點

壓力會像空氣一樣伴隨你的一生。

壓力是雙刃劍，適度壓力利于創造佳績。

壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。

（3）輕松壓力調節：    

       A.內因：心理調節/生理調節：做情緒的主人

       B.外因：人際調節/環境控制：事件控制

4、 壓力管理技巧：

（1）簡單易行的23種減壓方法       （2）潛意識自我能量提升

（3）深呼吸減壓                    （4）運動減壓

（5）音樂減壓                      （6）壓力管理策略：

傾訴表達：釋放不良情緒    娛樂放松：增強心理張力   理解他人：減少人際壓力

量力而行：避免身心透支    妥協放棄：權衡利弊得失   積極呼救：正確尋求幫助

好好睡覺：迎接美好明天

5、 升級BVR信念系統：培養積極雙贏思維

（1）最好的選擇，是讓自己變強大！

（2）總結：壓力疏導的實現途徑

（3）記得每天對自己微笑