【課程背景】              【課時】2天，6小時/天（本大綱主要針對電廠）

當有學者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。當全球的企業蜂擁而至地去學習豐田標桿、全面研究豐田生產方式時，有一個最關鍵的問題很多企業都忽視了，那就是在學習豐田管理模式的同時，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長塑造，否則再好的管理模式也發揮不了作用。

企業的班組就象企業的細胞一樣最為基礎，班組健康企業才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗，承擔著每個企業的產品生產、質量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質量、成本、進度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執行團隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業的核心競爭在于員工素質的競爭，班組長在員工素質提升中又起著至關重要的作用。

兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組長能力素質現狀又怎樣呢？通過權威調查機構數據顯示，目前國內絕大多數企業的班組長存在以下嚴重問題：

 只懂技術、不懂管理

 知識結構不完善、缺乏溝通協作技能

 培訓和教育員工上停留在傳統的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵督導技能

 基本職業觀、職業認識、職業規劃欠缺

班組管理是企業生命力的管理，班組管理的內容，如質量控制、員工管理、工作管理、績效管理、成本控制……等是企業全部管理落地的根本基礎。班組長課程將圍繞以上種種現狀，以對班組長的勝任能力分析為基礎，進行深入、系統的課程設計，以期通過系列培訓，塑造新時代班組長的關鍵能力，提升企業的班組管理水平，增強基層管理者和員工的綜合素養。

【課程目標】

? 使一線管理者認識到自己在企業管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；

? 學會運用班前預測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；

? 使一線管理者系統掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務；

? 使一線管理者系統掌握發現問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現場的沖突和異常；

? 幫助一線管理者掌握教導、培育員工的方法，全面提升員工素養與技能；

? 使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰斗力；

? 幫助一線管理者系統掌握輔助上司，帶領部屬的有效方法，發揮一線管理者承上啟下功效。

【課程對象】

車間主管、班組長、領班等現場基層主管及后備培養干部、現場管理人員

【課程提綱】

知己知彼，百戰百勝

第一部分：角色和職責--兵頭篇

1、 班組長的角色認知

2、 班組長管理困惑

◇ 《劉班長的困惑?》

3、 從技術走向管理

◇ 《視頻：鷹之重生》

4、 班組長的3大職責

◇《視頻：亮劍精神》

◇《視頻：士兵突擊》

5、 班組長的10項任務

◇ 案例:《忙碌的小馬》

6、 班組長的6大角色

7、 員工眼中的好領導

8、 領導眼中的好員工

9、 班組長的一日管理：

◇《時間去哪兒啦?》

通過角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業中經常會掉進去的角色誤區，明白了如何去做企業的好員工，主管的好下屬，員工的好領導。

輸出：班組長的日周月工作計劃表

班組長一日工作順序表

要團隊不要團伙

第二部分 班組團隊實操--領頭篇

1. 團隊的定義

2. 團隊與群體的區別

◇ 小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團

3. 高績效團隊文化

4. 高績效團隊原則

◇ 小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事

◇ 問題研討：1+1 〉2？三個和尚怎樣才會有水喝。

5. 團隊的思維與個體的思維----

◇問題研討：大雁團隊、野牛團隊和螃蟹團隊分析比較

6. 團隊的角色分析：

◇從西游記來分析你在團隊中扮演什么角色？

7. 團隊紀律保證：火爐原理

8. 團隊的執行力建設：有令必達！！

9. 團隊的沖突和處理技術

◇ 問題研討：①、三只老鼠的故事

             ②、男孩和釘子

10. 案例分析：看大雁、狼團隊視頻來解決班組團隊建設中的6大實質性問題：

①.如何樹立成員的自尊和團隊精神？

②.如何快速建立領導威信？

③.如何明確團隊的角色和定位，如何治理團隊中的能干者、棘手成員和老油條？

④.如何激勵成員的意志，自動自發的工作？

⑤.如何調動所有成員的斗志？

⑥.如何找到工作改善的關鍵點？

說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向團隊！

輸出：掌握高績效團隊建設的技巧和工具

團隊性格測試表

      團隊角色分析表

沖突處理的5種方式

好心情也是生產力

第三部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧

1. 溝通類型與溝通的步驟

2. 溝通障礙的產生與防范

◇【小組討論】：小宇的褲子……？

3. 溝通的五到原理

4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧

   ◇聽的要領

   ◇口頭語言與肢體語言的表達

   ◇開放式問與封閉式問

【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白

5. 溝通的白金定律

   ◇微笑是通行證

◇贊美是潤滑劑

◇在傾聽中融合

◇同理才能同心

◇雙贏才能長久；

◇陽光才會積極；

二、 和諧班組人際關系寶典

1. 與員工溝通的原則

2. 溝通八大作用--班組員工和諧關系的重要性

3. 班組長的“八心”管理法

4. 創造令人愉快的人際氛圍

5. 改善班組人際關系的基本要訣

◇ 如何與上級有效溝通

案例：向領導申請或向領導匯報

◇ 如何與下屬有效溝通

? 讓下屬心甘情愿的接受任務

? 如何有藝術的批評下屬？

【情境演練】：如何批評下屬

? 與不同人際風格員工溝通技巧

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當的“老油條”

◇ 如何與同級進行配合

6. 增加人際關系三大法寶

7. 破壞人際關系三種行為

案例討論：情感帳戶的存款及提款

三、 激勵技巧--點燃員工工作的激情

1. 員工缺乏干勁的原因

2. 激勵的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型

3. 有效激勵員工士氣的技巧和原則

◇情感式激勵工具應用

◇贊美式激勵工具應用

◇批評式激勵工具應用

◇物質激勵與精神激勵相結合

案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？

案例分享：數字的故事

4. 關心員工的招術—激勵菜譜中的30個小技巧

5. 正確運用“正激勵”與“負激勵”

情境模擬：30秒贊美人

6. 班組長激勵員工的注意事項

◇ 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事

7. 四種人格特征類型員工的激勵

8. 新員工和老員工的激勵

現場如戰場，問題點最多的就在現場，而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務，部門中出現問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產力！

輸出：批評下屬的三明治原則

激勵下屬的30道菜譜

班組長情感帳戶的存款及提款

天造物先造人

第四部分 工作教導--教頭篇

1. 班組長教導的正確理念

◇ 問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅？？

2.“教”與“導”的正確理解

3. 木桶理論

4. 班組長常犯的錯誤教導方法

5. 新老員工不同的教導方法

6. 工作教導四階段法

◇ 角色演練:正確教導示范與模擬（折飛機、輪船或手工藝品）

7. JI教導效果評估

8． 教導中的激勵鼓勵技巧

9．班組多技能工訓練的特點與條件

10．班組多技能工訓練的步驟

◇ 案例討論：麥當勞是個學習型的組織

◇ 案例分析：工作分解表的制作

下屬為什么什么經常不按標準作業，為什么會經常做出不合格品，為什么會經常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎，也是中國企業走向精益的基礎。

輸出：工作教導四階段法

短板理論------識別問題員工

培訓需求表

      工作分解表------展現工作要點及細節

      訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性

第五部分： “五型班組建設”

1、 “五型班組”的內容；

2、 如何建設“學習型”班組；

3、 如何建設“安全型”班組；

4、 如何建設“清潔型”班組；

5、 如何建設“節約型”班組；

6、 如何建設“和諧型”班組；

-打造卓越的現場管理-

第六部分7S—卓越的現場管理

1、7S 的含義？

2、7S定義、推行要領和步驟

1、1S整理

? 整理的含義；

? 整理推進要領；

? 整理活動的具體步驟

2、2S整頓

? 整頓的含義；

? 整頓推進要領；

? 整頓活動的具體步驟；

3、3S清掃

? 清掃的含義；

? 清掃推進要領；

? 清掃活動的具體步驟；

4、4S清潔

? 清潔的含義；

? 清潔推進要領；

? 清潔活動的具體步驟；

5、5S素養

? 素養的含義；

? 素養推進要領；

? 素養活動的具體步驟；

6、6S安全

? 安全的含義；

? 安全推進要領；

? 安全活動的具體步驟

7、7S節約

? 節約的含義；

? 節約推進要領；

? 節約活動的具體步驟

--維持設備穩定健康體質-

第七部分—TPM全員生產設備維護保養

1. TPM基本概念

2. TPM的起源和發展

3. TPM的活動體系---八大支柱

4. 設備故障的微缺陷思想

5. TPM的查找和清除“六源”活動

6. 提升設備綜合效率--OEE

7. TPM小組活動方法

8.點滴 教育（OPL）

◇案例：注油活動理論知識培訓-集中式

9. 預防性檢修

◇案例:《設備缺陷發現清單》

案例:“設備維修履歷表”范本解析

10. 狀態維修

---主動安全生產管理-

第八部分—現場安全生產管理

1.什么是安全？安全的基本概念

◇ 墨菲定律和海恩法則

◇ 事故等級金字塔

2. 安全的生產機制

◇ 多米諾骨牌理論——事故鏈

◇ 老奶奶的提醒

3. 工作安全四階段

◇ 案例分析: “小和尚剃頭”與習慣性違章

4. 事故的原因及預防

5. 危險源與風險管理

6. 安全教育培訓與安全檢查

影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數班組長經驗都很豐富，同時因為工作經驗的積累而形成了固化的慣性思維，導致工作中不容易去否定現狀，本章節我們從打工班組長右腦作為起點，讓班組長學會做任何事情先否定目前的現狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時間，最好的地點，特別是最好的方法。