【課程背景】                             【培訓時間】2天，6小時/天

　●您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已

　●您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌不已

　●您是否為生產線上問題屢發不止而憂心忡忡

　●您是否為解決問題時，大家憑各自經驗爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已

輕盈快速地解決問題，不讓問題擴散，杜絕問題的再次發生，是一線主管應該具備的能力之一。面對問題，一線主管應該明白，解決問題就是提升技能。問題解決的越多，就表明我們的能力越強。當然，在解決問題的同時，一線主管應該同時進行預防，防止問題的發生。

【課程目標】

2 學會認識和定義不同的問題；

2 掌握運用數據準確描述問題的方法；

2 掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施；

2 掌握問題的控制方法，建立起問題解決的文化。

【課程對象】

各部門主管、質量工程師、技術員、基層班組長及骨干員工等現場生產、質量管理相關人員

【課程提綱】

問題就是機會

第一部分：質量基礎知識

1. 你不可不知的質量意識

◇奇跡！！---美國空軍和降落傘制造商的故事

2. 質量的定義

3. 世界品質管理發展階段

4. 日本的質量圈

5. 美國的零缺陷管理法

6. TQM的定義和基本思想

第二部分  統計學的基本原理

1. SPC興起的背景與起源

2. 數量的類型

3. 數據統計基本概念

4. 數據收集的流程

第三部分：識別和掌握問題的基本概念

1. 什么是 “問題” ?

2. 問題的分類

3. 問題的冰山模型

4. 面對問題的正確態度

5. 問題發生的模式

6. 豐田的問題解決之10個基本意識

第四部分：QC小組改善活動

1. QC小組概述

2 什么是QC小組

2 QC小組的組建程序

2. QC活動的目的、作用、特點、宗旨

3. 品管圈活動的目標

4. 品管圈推行效益

5. 品管圈活動的要領

第五部分：現場問題分析與解決的八個步驟

1. Step 1.明確問題

2. Step 2.分解問題

3. Step 3.設定目標

4. Step 4.把握真因

5. Step 5.制定對策

6. Step 6.貫徹實施對策

7. Step 7.評價結果和過程

8. Step 8.鞏固成果

第六部分 舊QC七種質量工具應用與實踐

1. 層別法

1-1. 收集數據的方法

（簡單隨機抽樣、分層抽樣、系統抽樣、群集抽樣、多階段抽樣）

  1-2. 何謂層別法

 1-3. 層別角度和注意事項

2. 查檢表

  2-1. 何謂查檢表

  2-2. 為何要用查檢表

  2-3. 查檢表分類

  2-4. 如何設計查檢表

  2-5. 練習

3. 排列圖（柏拉圖）

  3-1. 何謂排列圖

3-2. 為何要用排列圖

（20/80法則）

3-3. 排列圖制作及分析

3-4. 練習（手繪排列圖并分析）

4. 直方圖

  4-1. 正態分布與直方圖

  4-2. 直方圖的作法及應用

4-3. 直方圖結果分析

4-4. 工程能力計算及分析（Cp、Cpk）

4-5. 練習（繪制直方圖、計算工程能分析）

5. 特性要因圖

5-1. 何謂特性要因圖

5-2. 為何要用特性要因圖

5-3. 如何作特性要因圖

（5M1E、5Why）

5-4. 練習

6. 散布圖

6-1. 何謂散布圖

6-2. 為何要用散布圖

6-3. 散布圖的作法

6-4. 散布圖評價方法及分析

7. 控制圖

7-1. 過程變異及其原因

7-2. 統計過程控制的基本原理

7-3. 何謂控制圖

7-4. 控制圖的種類

7-5. Xbar-R控制圖與P控制圖的作法及結果分析

7-6. 練習

第七部分  新QC七種質量工具應用與實踐

1. 系統圖

1-1. 何謂系統圖

1-2. 系統圖與特性要因圖的區別

1-3. 如何作系統圖

（5M1E、5Why、MECE）

1-4. 練習

2. 關聯圖

2-1. 何謂關聯圖

2-2. 關聯圖的用途

2-3. 應用關聯圖的步驟

2-4. 應用的注意事項

2-5. 練習

3. 親和圖

3-1. 何謂親和圖

3-2. 親和圖的用途

3-3. 應用親和圖的步驟

3-4. 應用的注意事項

3-5. 練習

4. 矩陣圖

4-1. 何謂矩陣圖

4-2. 矩陣圖的用途

4-3. 應用矩陣圖的步驟

4-4. 應用的注意事項

5. 矢線圖

5-1. 何謂矢線圖

5-2. 矢線圖的用途

5-3. 應用矢線圖的步驟

5-4. 應用的注意事項

6. PDPC法

6-1. 何謂PDPC法

6-2. PDPC法的用途

6-3. 應用PDPC法的步驟

6-4. 應用的注意事項

7. 矩陣數據分析法

7-1. 何謂矩陣數據分析法

7-2. 矩陣數據分析法的用途

7-3. 應用矩陣數據分析法的步驟

7-4. 應用的注意事項

第八部分  其他質量工具應用介紹

1. “三現”原則

2. 5-Why(五個為什么)

3. “8D”解決問題的方法

4. “7鉆”解決問題的方法

5. PDCA(戴明循環法)　

6. 80/20法則

7. 六頂思考帽

8. 思維導圖