課程時間：6-12小時

課程老師：李竹

課程收益：

1、幫助學員理清日常工作中需要關注的常規管理任務。

2、講授必備六大管理技能，協助學員從工作的不同角度進行提升。

3、業務模式及業務渠道的拓展

4、進行客戶關系管理以及存量客戶深挖，持續提升企業績效

課程內容：

第一天

單元一 常規管理任務

一、管理中處理好三個重點

1、用合適的人

2、做正確的事

3、調劑正確的環境和氣氛

二、常規管理動作

1、會議經營——早夕會的運作

ü 重新認識“會議”——此乃經營之核心

ü 會議經營的內容

ü 如何開好每日早會、暮會——每月換一種形式

ü 如何開好每周、每月經營分析會

ü 會議經營管理工具設計與使用（會開會，開好會）

2、 活動量管理——業績的保障

ü 活動量管理的精髓——績效是做出來的

ü 前臺員工的活動量管理

ü 后臺員工的活動量管理

3、 日常激勵與溝通

有效溝通

激勵的方式及運用

4、 營銷策劃與執行

策劃活動的出發點及活動的連續性

活動執行中的基本步驟（設計—啟動動員—實施落實—反饋修正—活動總結）

5、 中后臺運營管理

建立財富管理模式下中臺支持系統需要考慮的問題。

后臺運營系統中的管理問題

6、 費用預算及成本控制

成本預算中需要考慮的問題

新老客戶成本

其他成本

7、 經營中的風險控制系統

緊急事件和突發事件帶來的風險

員工操作過程中帶來的風險管理問題

員工營銷中帶來的風險管理問題

單元二 六大管理技能

一、平衡及自我感知能力：

【練習】事業平衡輪測試，確定未來需要提升的能力

二、有效溝通能力：

1、溝通的目的

2、溝通的方法

3、溝通回顧

三、時間管理能力：

1、界定工作職責

2、事務工作排序

3、學會說“不”

四、過程管理能力：

1、如何定計劃

2、流程把控

3、績效管理法

五、職業界限能力（組織和個人）：

1、取舍利益

2、大目標和小目標

3、私人情感與職場規則的權衡

六、授權激勵能力：

1、提升激勵能力的幾點思考（意識、技能、習慣）

2、授權的好處

3、領導者的時間價值

4、通過授權培養下屬能力

【案例分析】案例分析，討論激勵在實際工作中的啟示

第一天課程小結，梳理學員困惑，答疑解惑。

第二天

單元三 銀行業務拓展系統

一、銷售渠道建設

1、合作模式

1) 銀企合作

2) 銀證合作

3) 銀保合作

2、社區模式

3、擺攤模式

4、陌拜模式

5、電話營銷模式

6、網絡營銷模式

二、產品營銷系統

1) 產品分類、學習和專業提升

2) 客戶資金池管理

3) 銷售激勵

單元四 銀行客戶關系管理

一、 客戶關系管理的理念

1、客戶關系管理的理念

2、CRM理念的核心關注點。

二、客戶關系管理的方法

1、關鍵人經營維護技巧

1) 企業關鍵人有哪些

2) 關鍵人經營維護中的技巧

2、資源經營維護技巧

1) 資源分析（公共資源、公司資源、個人資源）

2) 資源經營維護中的技巧

3、客戶關系管理中必須知曉的國際流行市場營銷溝通策略。

4、關系營銷的特征和層次。

5、客戶關系培養方式及成本核算，延長客戶生命周期。

6、進行客戶維護的兩大有效方式。

單元五 銀行存量客戶深挖

一、大數據為金融機構帶來的機遇和風險

1、互聯網環境下的溝通主體

2、大數據背景下衍生的商業模式——客戶授權保護

二、運用CRM系統進行存量客戶深挖需要考慮的問題

1、設定業務目標

2、進行客戶篩選

3、制定執行計劃

4、實施客戶深挖

5、定期數據反饋