【課程背景】

在激烈的市場競爭中，各商業銀行都開始注重績效管理工作。在銀行績效管理實施過程中，基于績效成績的面談與溝通就變得十分重要。同時，管理和領導在很大程度上都是語言應用的藝術，管理者要如何通過面談解決績效的改善問題？如何對員工好的行為和錯誤的行為進行正確、科學的反饋呢？標準的績效面談又是什么程序呢？這些問題都是一名優秀的管理者所要解決和掌握的基本問題。《基于績效的管理面談》課程是專門針對各銀行中層管理人員而設計的實操性課程。本課程一方面將系統、全面的解析績效面談的原則和流程，另一方面，還將結合銀行工作實際情況，通過案例解析、小組討論、行動學習等方式使學員掌握與不同類型、不同階段人員面談的思路、方法和技巧，從而幫助管理人員提升領導力，有效解決工作中的問題。

【課程收益】

? 掌握績效面談的本質和作用

? 掌握績效面談的流程

? 掌握針對不同類型員工的面談方法

? 掌握績效面談的相關技巧

? 提升管理者進行績效面談的實戰能力

【課程對象】銀行中層管理者

【授課方式】案例研討+小組討論+現場演練

【課程時長】1天，6個小時

【課程要求】

? 分組研討，按4-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；

? 準備白板紙每個小組至少需要2張；

? 準備彩色白板筆，盡量達到每組使用一種顏色；

? 寬膠帶、雙面膠，每小組1個；

【課程大綱】

第一單元：績效與管理面談

一、管理就是溝通

? 小組討論：為什么有人不喜歡績效？

? 小組討論：績效考核的目的是什么？

二、績效考核的目的與本質

三、績效面談的作用與本質

四、績效面談的基本流程

第二單元：面談前要準備什么？

一、時間準備

? 什么時間談？

? 要談多久？

二、地點準備

? 正式面談的地點選擇

? 非正式面談的地點選擇

三、資料準備

? 案例分析：績效得分是如何產生的？

? 績效面談的資料清單

四、策略準備

? 案例分析：銀行提供實際案例

? 現場演練：面談策略制定

五、狀態準備

第三單元：如何開始面談？

? 營造氛圍的四種方法

? 先通情，后達理

? 面談座位的安排

第四單元：談什么內容？

一、告知成績 自我評價

? 如何告知成績

? 員工自我評價時管理者的注意事項

二、給予賞識 肯定激勵

? 賞識四要素

? 表揚行為還是表揚人？

? 如何進行正確的表揚？

三、直面問題 改善不足

1、建設性的溝通與直面問題

2、如何與不同階段的員工進行面談

? 高績效低態度型員工的改善方法

? 低績效低態度型員工的改善方法

? 低績效高態度型員工的改善方法

? 高績效高態度型員工的改善方法

3、如何與不同性格的員工進行面談

4、改善計劃的制定方法

四、設定目標 行為驅動

? 想要員工做什么？

? 想要員工怎么做？

? 從SMART到SAIL

? 目標達成的五個關鍵要素

? 行為驅動的四大要素