培訓目標：在新生代員工逐漸成為企業員工數量的主體，且員工流動性日益加劇的背景下，員工關系管理已經成為企業員工和各層次管理者的一項基本功。本課程結合大量的中國情境真實案例，詳細講述員工關系管理的熱點與難點、員工關系管理的理論流派、原生家庭與員工關系、人際互動與員工關系、管理溝通與員工關系、情緒商數與員工關系、道德商數與員工關系等內容，使學員提升人際技能，掌握員工關系管理的基本方法。

培訓對象：企業員工及各層次管理者

培訓時間：所有模塊共4天，也可以講授成1-2天

課程提綱：

一、員工關系管理的熱點與難點

1、員工關系管理的熱點聚焦

（1）企業員工關系混亂

（2）員工“一年換一輪”

（3）員工積極性很有限

2、員工關系管理的難點透視

（1）員工成長與教育的缺失

（2）組織期望與投入不對等

（3）國際分工與商業擠壓

（4）文化因素與法律因素

3、中西員工關系管理的異同

二、員工關系管理的理論流派

1、差序格局

2、人情面子

3、自我概念

4、信任理論

5、社會交換

6、角色管理

7、印象管理

8、心理契約

9、心理防御

10、勞動關系

三、原生家庭與員工關系管理

1、假如“李天一”是企業員工

2、原生家庭對個體的系統影響

3、自信的形成與健全關系體系

4、自卑的調適及其關系的影響

四、人際互動與員工關系管理

1、人際吸引力的關鍵

2、關系類型的劃分

3、人際溝通的技巧

4、偏見的形成與修繕

5、處理人際沖突的秘訣

五、管理溝通與員工關系管理

1、員工入職與勞動合同管理

2、員工績效溝通的難點與技巧

3、員工薪酬溝通的難點與技巧

4、員工晉升溝通的難點與技巧

5、員工離職溝通的難點與技巧

6、組織內人際關系與溝通體系

六、情緒商數與員工關系管理

1、自我認知與積極情緒

2、負面情緒與壓力釋放

3、識別并管理他人情緒

4、提升組織情商的秘訣

七、道德商數與員工關系管理

1、“德”與“法”的關系

2、“道德問題”的表現形式

3、企業提升員工道德商數的途徑

4、員工提升道德商數的支持條件