授課方式：面授形式、趣味游戲、案例分析、分組討論、角色扮演。

課程時長：一天

課程大綱：

第一部分 壓力與壓力管理

一、什么是壓力？

二、我們為什么要關注壓力？

三、壓力來自何方？

1. 壓力的理論模型

2. 工作壓力的積極意義

3. 壓力的表現

4. 心理壓力自測

5. 那些人易被壓力所困擾？

6. 正確認識“壓力”

7. 壓力的來源

1) 找出壓力的來源

2) 工作壓力源的研究

四、緩解壓力的多種方法

1. 常見錯誤的抗壓方法

2. 日常壓力緩解的基礎方法

3. 工作壓力緩解的有效方法

第二部分 情緒與情緒管理

l 案例分析：心理實驗

一、什么是情緒？

l 案例分享

二、情緒的分類

三、各類情緒的產生：ABC理論

1. 健康情緒的標準

2. ABC理論

四、情緒的影響

1. 積極的情緒可以提高人的免疫能力

2. 消極的情緒破壞人的身體健康

3. 情緒的好轉帶來理智的思維和行動

4. 情緒的失控導致異常恐怖的后果

五、情緒管理

l 請思考：情緒能不能管理？如何管理？

1. 情緒需要管理的原因

1) 能夠控制情緒是一個人成熟的標志

2) 控制不了情緒，會造成不可挽回的后果

l 故事分享

3) 惡劣的情緒具有傳染性，會產生連鎖反應

l 故事分享

4) 善為士者，不武；善戰者，不怒

2. 情緒管理的步驟

1) 第一步：察覺自己的情緒

2) 第二步：采取相應的行動

3. 情緒管理的方法

1) 處理負面情緒

2) 情緒調適方法

3) 增加正面情緒

4. 職場情緒管理

第三部分：情商管理

一、情商是什么？

二、情商具體包含的能力

三、情商的重要性

四、如何提升情商？