隨著網絡時代的來臨，我們正現在處于溝通依賴程度最小的時代了，購物、聊天、追劇等都要靠網絡去解決，人與人之間的溝通，越來越少，甚至家人間的面對面的溝通，都沒有用網絡和手機溝通時間長，科技的進步和發展，反而讓人與人之間的溝通變得困難了。那么，我們如何能彼此間真誠的溝通，同事間如何能保持高效的溝通？其實跟人溝通，是每個人最基本的一項生理需求，只是每個人使用的方式不同，導致結果大相徑庭而已。

? 企業內部如何能搭建有效的溝通通道，使同事間合作能夠更加順暢？

? 跨部門的溝通如何不再是自說自話，不管對方的感受，甚至對方部門的利益？

? 如何與部門同事溝通中坦誠溝通，節約溝通時間與成本，讓工作配合更高效？

? 如何讓溝通藝術化，溝通技巧真實化，同事間都享受人與人的溝通樂趣？

就是我們企業管理者目前最重要的課題，也是本課程的內容所在。

課程突破了很多溝通課程只講理論思想、沒有實戰經驗、缺少工具方法的瓶頸，還原現實商業環境中一個個實際發生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規律。解決學員在學習的過程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學員學之解惑，學之能用，是企業內部的溝通更順暢，合作跟緊密，實現企業價值的成倍增長。

【課程收益】

? 了解溝通與合作的關系

? 掌握高效溝通的4大特點

? 掌握面對沖突時，用溝通解決的方法

? 掌握避免傷害的溝通5原則

? 掌握“走心”溝通的兩步法

? 掌握在溝通中如何做好傾聽的4原則

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】企業高管人員及中層管理者

【課程時間】6 小時

【課程大綱】

課程開始部分：

老師介紹

游戲分組

確定組名、組長、目標

小組展示

課程開始：

一、我們為什么要溝通？

1、溝通與合作的關系是怎樣？

? 高效溝通是合作的前提

? 緊密的合作是高效溝通實現的目的

2、人為什么需要彼此間溝通？

? 基本生理需求：

案例故事：購物中溝通

? 溝通是有目的的？

二、溝通高手們都有哪些特點？

1、行為反應

2、認知復雜

3、同理心

4、自我監控

案例互動：一個話究竟有幾種說法？

三、溝通中如何坦誠相見？

1、溝通是同事間彼此認識的唯一方法

   小組游戲：猜猜說得是誰？

   組長說一名組員的個人愛好或是習慣等信息（除姓名、性別、體毛特征外），讓其他小組猜，猜中有加分獎勵

2、坦誠相見時打開新門的過程

? 作用一：一吐為快

? 作用二：建立和維系關系

? 作用三：理清自己的思路

3、坦誠相見的注意事項

? 衡量對方的重要度

? 注意程度和方法

? 風險評估

? 正面效果

? 能彼此坦誠嗎？

案例故事：500強職場故事

四、怎樣能實現走心的溝通

? 知覺核查

? 描述觀察到的行為

? 列出行動方案

? 請對方確認

? 同理心

? 本能心

? 提高本能心的方法：四棱錐法則

課堂演練：同理心

五、溝通中的情緒控制

1、情緒如何表達

? 覺察和辨別情緒能力

? 注意表達情緒的時機

2、掌控自己的情緒

? 情緒開關要掌握在自己手里

? 掌握控制情緒的方法：

? SPCS設備測量與訓練+集體訓練

? 阻斷不良情緒的動作

小組比賽：菩提花開（神箭無敵）

六、溝通中說話的藝術

1、少說“你”“你們”，多說“我”“我們”

2、掌控話語權

? 少用“弱勢語言”

? 溫和，不等于弱勢

3、避免把試試和意見混淆

七、建立良好的溝通氛圍

1、虛心傾聽：

   有效傾聽4原則

   現場演練：你會傾聽嗎？

2、情感支持

3、謹慎提意見和建議

4、消除戒備心

? 使用描述語言

? 以問題為導向

? 坦誠

? 同理心

? 平等相處

? 遇事協商

5、如何面對對方的評價與批評

? 尋找更多的信息

? 同意對方陳述的事實

6、如何避免沖突的5步法

? 弄清自己的需求

? 與對方溝通

? 陳述問題和需求

? 換位思考

? 協商解決方案