質(zhì)量是企業(yè)的生命，高質(zhì)量是贏得客戶(hù)的關(guān)鍵。在建立全面質(zhì)量管理的過(guò)程中，必須適時(shí)對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)，高度重視全員參與和提高全員質(zhì)量意識(shí)。
　　產(chǎn)品質(zhì)量是各環(huán)節(jié)、各部門(mén)、各員工全部工作的綜合反映。任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地、直接或間接地影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，要求每一位員工都必須切身投入到保證產(chǎn)品質(zhì)量的工作中來(lái)，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率，以正確的態(tài)度對(duì)待自己的工作，才能生產(chǎn)出質(zhì)量合格、顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品。
　　

培訓(xùn)對(duì)象：全體員工，包括管理層及員工

1. 全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理對(duì)全員的要求

質(zhì)量的要求

企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略

質(zhì)量文化

質(zhì)量創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

質(zhì)量管理體系

質(zhì)量三角形

2. 客戶(hù)滿(mǎn)意

顧客導(dǎo)向與顧客驅(qū)動(dòng)

顧客完全滿(mǎn)意

創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶(hù)

TQM的7個(gè)問(wèn)題

3. 質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量控制

工序與過(guò)程質(zhì)量控制

質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析工具

生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量狀態(tài)

生產(chǎn)過(guò)程的統(tǒng)計(jì)推斷工序能力

工序質(zhì)量控制圖

生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量檢驗(yàn)

檢驗(yàn)的主要管理制度

檢驗(yàn)方式

4. 質(zhì)量管理工具

戴明環(huán)， PDCA

戴明的14管理要點(diǎn)

朱蘭的質(zhì)量三部曲

標(biāo)桿比對(duì)

新老QC 7大工具

SPC及五大質(zhì)量工具

質(zhì)量功能展開(kāi)

質(zhì)量成本

零缺陷

六西格瑪及精益六西格瑪

5. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)中所起的作用

標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容

質(zhì)量信息化

SOP

計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化

生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量法和標(biāo)準(zhǔn)化法

6. 全員質(zhì)量活動(dòng)的展開(kāi)

質(zhì)量文化的起點(diǎn)：永遠(yuǎn)做客戶(hù)的忠實(shí)朋友

質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的建立和持續(xù)發(fā)展

“態(tài)度決定一切”

所有的工作是一個(gè)過(guò)程

工作標(biāo)準(zhǔn)零缺陷

質(zhì)量戰(zhàn)略的制定，實(shí)施與推動(dòng)

質(zhì)量的核心：持續(xù)改進(jìn)

領(lǐng)導(dǎo)作用與全員參與