培訓對象:管理層

培訓人數(shù)：30人（建議）

培訓資源：可進行分組場地、投影儀、移動麥克、白板、白板紙、白板筆等。

培訓方式：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、小組研討、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

培訓課時：6小時

培訓提綱：

第一講：員工輔導需求診斷

一、如何做工作分析

1. 分析工作中的主要任務及額外任務

2. 針對工作任務，列出應具備的知識、技能

3. 找出重要技能、知識

4. 利用工作說明書及工作內(nèi)容調(diào)查表

二、如何做問題分析

1. 從工作問題與績效不佳之處著手

2. 分析問題產(chǎn)生之原因及歸屬于個人能力不足之原因

3. 選擇重點需求之知識或技能

4. 利用工作目標績效表及問題分析表

三、如何做組織分析

1. 了解組織發(fā)展之遠景及目標策略

2. 分析配合組織發(fā)展之可能工作挑戰(zhàn)

3. 從未來工作挑戰(zhàn)，找出未來需要之知識及技能

4. 針對內(nèi)部組織變革，亦應找出員工調(diào)整心態(tài)之需求

5. 利用訓練需求訪查表

四、如何做生涯分析

1. 溝通了解員工未來生涯發(fā)展期望方向

2. 找出第二專長訓練需求

3. 溝通個人發(fā)展與組織發(fā)展之配合點

4. 利用員工自我發(fā)展建議表

第二講：識別”輔導”時機

一、輔導不是在任何時候都適合的

1. 你與對方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)系

2. 你對情況感到憤怒

3. 對方非常忙

二、下列情況下可以考慮給他人輔導

1. 有人正在艱難地完成一件任務

2. 有人請你給予建議、幫助、意見和支持

3. 有人正開始一項新的工作或擔負起一份新的任務

4. 有人感到挫折或迷惘

5. 有人猶豫不決或一籌莫展

6. 有人表現(xiàn)反復無常

7. 有人對自己的能力沒有把握

8. 有人表達了要改進的愿望

9. 有人表現(xiàn)低于一般要求

10. 有人態(tài)度消極,影響工作

第三講：員工輔導6個步驟

一、說明

1. 針對希望其學習的內(nèi)容，說明意義內(nèi)容，讓他理解。

2. 重點：在充分協(xié)商中進行指導

二、 見習

1. 上司或前輩等做給他看，讓他模仿學習，暫時還不讓他本人動手，指示讓他見習。

2. 重點：在充分吸引注意力使其專注

三、實習

1. 采取由上司或前輩協(xié)助的形式實施，上司或前輩要一直保持能隨時給予支持的狀態(tài)

2. 重點：最主要是讓他有充分的自信

四、分擔

1. 讓他負責直接需要該項能力的部分，制造讓他獨自一人做的機會。

2. 重點：是讓他更具自立的信心

五、代理

1. 制造機會讓他代理和該項能力關(guān)系密切的一系列工作

2. 重點：上司和前輩要有勇氣及表現(xiàn)體恤

六、承辦

1. 由代理到正式讓他負責、擔當和該項能力有關(guān)的一系列工作的階段

2. 重點：是重視本人的意愿和自主性

第四講：輔導回饋技巧

一、贊賞部屬的方法

1. 感覺對方表現(xiàn)好時，就當場贊揚他

2. 利用具體的事實，給對方贊許

3. 指出所贊揚內(nèi)容會帶來的效益

4. 簡潔表達自己的感受

5. 告訴對方你會再協(xié)助他，鼓勵他繼續(xù)努力

6. 在眾人面前贊揚他

7. 可藉由他人來間接贊揚對方。

二、糾正部屬的方法

1. 發(fā)現(xiàn)錯誤時，當場指正

2. 利用具體的事實予以指正

3. 指出所糾正的事情有多重要

4. 簡要說出自己的感受

5. 告知對方你將協(xié)助他改正錯失

6. 不可批評對方人格，應就其言行糾正

7. 糾正后，不要再舊事重提

三、提示部屬的方法

1. 簡要提示法

2. 側(cè)面暗示法

3. 激發(fā)想象法

4. 狀況提示法

5. 競爭比較法

6. 角色模擬法

7. 舉一反三法

第五講：教練式輔導

一、建立親和關(guān)系

1. 人們喜歡跟自己相似的人

2. 共同的興趣與價值觀

3. 契合式溝通

4. 有效的表達

二、強有力的聆聽

1. 個人化聆聽

2. 關(guān)閉評價聆聽

3. 全方位聆聽

三、開放式的問題

1. 自我發(fā)現(xiàn)

2. 自我評估

3. 區(qū)分如何與為什么

4. 更加開放性問題

四、成果導向思維

1. 你現(xiàn)在在哪兒？

2. 你想去哪？

3. 從現(xiàn)狀前進到想要的狀態(tài)，你需要的資源？

4. 要縮小現(xiàn)狀和渴望的未來的差距，你的行動計劃是什么？

成果思維練習

五、教練式輔導的5個方面

1. 你想要什么？

2. 你如何得到？

3. 你如何加深承諾？

4. 如何知道自己已經(jīng)得到了？

第六講：績效教練

一、目標校準

1. 寫出你的工作目標

2. 目標校準

3. 詳細步驟

訓練

二、理清現(xiàn)狀

1. 理清現(xiàn)狀的關(guān)鍵點

2. 具體步驟

紙飛機（訓練）

三、梳理關(guān)鍵價值鏈

1. 價值公式的作用

2. 具體步驟

訓練

四、行動計劃

1. 需要做的事

2. 明確的時間

3. 正確的方法

4. 正確的人選

5. 正確的資源

五、行動跟進

1. A（Action goal）行動目標

2. B（Behavior）行為

3. C（Consequence）結(jié)果