培訓目標

? 掌握提升管理者溝通能力的關鍵原則

? 分析管理中的溝通障礙

? 掌握卓越的管理溝通技巧

? 提升團隊管理者團隊溝通能力、領導能力與團隊執行力

培訓對象

企業中層管理人員

培訓時間

1天， 6標準課時

課程大綱

第一章 提升管理者溝通技能的意義

一、 管理的本質思考

1. 什么是溝通

2. 失去溝通世界將會怎么樣

測試：您是一個溝通高手嗎

二、 溝通對團隊執行力的作用

1. 增進人際關系的作用

2. 能夠加強信息的交流

3. 消除隔閡和誤會

4. 統一思想和觀念

5. 團隊目標得到團隊成員最大限度地認同

6. 讓下屬明確責任和工作的思路與方法

7. 充分調動員工的工作激情

8. 人的情緒高的時候是生產力最高的

9. 實現執行力的最大化和團隊績效的最大化

第二章 中國人性格分析與溝通策略

一、硬搬西方的管理思想是要失敗的

1. 中國人性與西方人性有區別

2. 中國文化與西方文化有區別

二、 中國人性格分析

1. 中國人性復雜世界第一

2. 中國人理解外國人容易

3. 外國人理解中國人很難

4. 中國人愛為失敗找理由比

5. 美國人不強調對公司老板忠誠，只忠誠于工作和利益

6. 中國人更強調忠誠，而往往忽視了工作和利益

7. 中國人不喜歡欺騙，但從經常不講說實在話。

8. 中國人對誠信的概念很模糊

9. 外國是只是YES，NO，是非分明

10. 美國人死腦子，中國人則很靈活

案例：太極高手對決美國從力士的啟示

11. 中國的領導更強調人性，就是關心

討論：什么是關心

12. 外國人管手，中國人管心。

13. 中國人容易情緒化，一關心就開心忘我地工作

討論：劉備摔阿斗的故事

14. 中國人太好面子，面子太重要。

案例：中、日、美的考勤管理

案例：劉備摔阿斗的故事

案例：某企業戒煙的故事

三、 領導與管理是兩個概念

1. 管理更強調制度

2. 領導則強調人性

3. 歐美強調管理

4. 中國則強調領導

四、中國人中的四種人

1. 可靠有能力人

2. 可靠沒有能力的

3. 不可靠沒有能力的

4. 不可靠有能力的人

討論：為何無為者卻往往是成功的領導者

五、無為不等于無能

1. 無為者不是事事親躬

2. 無為者通過能人做事

3. 無為者讓人人有責任感、成就感和榮耀感

討論：從西游記人物看溝通

七、中國式溝通策略

1. 揚善于公堂

2. 避過于暗室

第三章 卓越的溝通技能與團隊執行力提升實戰訓練

一、溝通的原則

1. 以事實為依據

2. 不可居高臨下

3. 公司利益至上

4. 坦誠無私積極

5. 能夠換位思考

6. 有效控制情緒

7. 富有創新策略

二、溝通的分類及方式

1. 內部溝通

2. 外部溝通

3. 正式溝通）

4. 非正式溝通

5. 直接溝通

6. 間接溝通

7. 語言溝通

8. 非語言溝通

三、 言語溝通策略要點

1. 直言、

2. 委婉、

3. 模糊、

4. 沉默、

5. 幽默、

6. 含蓄。

游戲：與顧客語言溝通

四、非言語溝通策略要點

1. 目光、

2. 衣著、

3. 體勢、

4. 聲調、

5. 時間、

6. 微笑。

五、如何與上司、平級、下屬高效溝通

（一）如何與上司溝通

1、來自上司的障礙

2、來自中層經理自身的障礙

3、與上司溝通的四種方式

4、靈活機動的時間地點

5、準備多項對策以供選擇

6、預測結果，明確意見

（二）水平溝通的方式

1、水平溝通的原則

? 主動

? 體諒

? 謙讓

? 協作

? 共贏

2、水平溝通的三種方式

? 退縮

? 侵略

? 積極

（三）如何與下屬溝通

1、中層經理存在的溝通障礙：

2、下屬在溝通中存在的障礙：

3、與下屬溝通三種方式

? 熟悉情況，胸有成竹

? 引導方案，監督執行

? 收集意見，共謀對策

? 管理者不能超級指揮，但可以越級溝通

六、如何通過正確的贊美與批評激發團隊執行力

1、掌握贊美藝術

? 贊美的常見誤區

? 贊美的正確方法

游戲：贊美對方（5分鐘時間，贊美同桌10條以上的優點）

集體討論：贊揚的技巧對你有哪些啟示？

小結：學會贊美他人三個人

2、掌握批評藝術

? 正確認識批評

? 批評是激勵策略

? 批評的常見誤區

? 正確批評的方法

案例：少年科大生的成長故事

小結：角色扮演游戲：管理者召開動員會

情景訓練：贊美和批評下屬

案例：少年科大生的成長故事

練習：對不起這是我的錯

案例分析：韋爾奇的溝通藝術

實戰工具：激發團隊成員最大執行力的16件武器