模塊一、盈利來源：服務營銷     模塊三、對服務意識的主動思考

1、移動互聯網時代的“營銷”      1、為什么服務意識淡漠

2、把服務當入口做營銷            2、官本位主義與拖延癥

3、戰略層面探討服務價值鏈        3、有關客戶感知的探討

4、服務到位，產品不銷而售        4、服務意識的深層剖析

5、關注：客戶對服務的看法        5、如何強化和提升服務意識？

6、設定目標：服務帶出營銷         6、服務意識與服務創新

                                  7、服務意識與班組文化

模塊二、支點：客戶服務意識        8、跨部門協作，先談責任

1、讀懂人性，把握需求

2、哪些因素影響體驗感

3、各部門哪些環節涉及服務

4、奔馳模型與冰汽水工具

5、服務的原理與滿意的規律

6、讓所有人因服務而受益

7、移動互聯網時代的服務思維

8、成功企業的服務意識

9、客戶會，不是形而上學