課程背景：

如何給客戶留下完美的第一印象？

商務活動中應該怎樣做才能不失禮？

職場溝通中什么樣的表達方式更恰當？

……

越來越多的職場商務人士認識到職業形象和商務禮儀的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作，禮儀素養是一個現代職場人必備的素質，一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，從而讓企業形成一種核心競爭力。所以，職場人有責任、也有必要讓自己加強禮儀素養的修煉，內質外形，傳播良好的個人及企業形象。

課程收益： 

1. 掌握形象禮儀密碼，樹立良好得體的商務形象

2. 掌握商務活動及職場中的禮儀規范，從容面對社交場合

3. 掌握現代商務場合中通用禮儀規范，樹立良好公眾形象

4. 提升職場溝通能力，讓工作更簡單更高效，人際氛圍更和諧

5. 提升復雜關系處理能力，為個人和企業的發展奠定良好人際關系基礎

課程對象：企業管理人員，職場精英人士

授課方式：互動游戲、講授、啟發式小組討論、案例分析、情境演練

課程大綱：

一、禮儀之道

1. 商務禮儀概述

1) 你遇到的職場尷尬事

2) 你以為的“禮儀規則”有哪些？

3) 禮的核心：尊重

4) 禮的四項原則：尊重、遵守、適度、自律

? 情境討論：通過三個問題，深度剖析商務禮儀的本質

二、職業形象塑造

1. 職場形象管理的重要性

1) 如何給對方留下完美的第一印象：神奇的數字“55387”

2) 個人形象=企業形象，你的形象不僅僅代表你自己

3) 看起來像有時候比是更重要

4) 為現在的職位而穿是得體，為下一個職位而穿是智慧

2. 職場形象的自我設計

1) 職場儀容有要求，發型、妝容有禁忌

2) 男士著裝禁忌

3) 女士著裝技巧

4) 配飾也是點睛之筆

5) 不同場合得體著裝秘訣

3. 職場優雅儀態

1) 眼神禮儀，有溫度的傳遞

2) 表情練習，笑容是第一奢侈品

3) 站姿禮儀，站出自信與專業

4) 坐姿禮儀，坐出平和與尊重

5) 走姿禮儀，走出氣質與風范

6) 手勢禮儀，無聲語言中的禮

7) 人體三把鎖，從肢體了解對方心理

三、商務接待與社交禮儀

1. 做好商務接待

1) 距離的奧秘

2) 致意禮儀

3) 稱呼禮儀，小稱呼，大學問

4) 迎送禮儀

2. 初次見面

1) 三部曲：介紹、握手，名片禮儀

2) 完美的自我介紹

3) 新媒體中的微信禮儀

3. 商務拜訪禮儀

1) 守時就是信譽

2) 商務拜訪四部曲

? 情境演練：商務拜訪時，除了基本禮儀運用外，還有哪些為自己加分的方式？

4. 職場中的位次禮儀

1) 尊位的概念和特點

2) 常見商務情境，乘車禮

3) 開會、談判、座談不同場景的座位排序

4) 商務宴請座次安排

5) 乘坐電梯的講究

6) 商務宴請中的約定俗成

四、職場溝通禮儀

1. 溝通的基本問題

1) 真誠是無價的

2) 以結果為導向，不做無用功

2. 溝通三要素

1) 聲音色彩

2) 表情訓練

3) 靈魂文字

3. 學會傾聽

1) 用身體聽

2) 用大腦聽

3) 用心聽

4. 結構化表達

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