課程背景：

職場中如何給對方留下好的第一印象？

日常工作中，怎樣做才稱得上周到不失禮？

職場溝通中，如何說才能更高效，如何聽才能更準確？

……

形象是走在能力前面的第一張名片，良好的職業形象可以給對方專業、可靠的第一印象；禮儀素養也是一個現代職場人必備的素質，一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關系，提高工作的質量和效率，從而形成企業核心競爭力；所以，職場人有責任、也有必要讓自己加強禮儀素養的修煉，內質外形，傳播良好的個人及企業形象。

課程收益：

1. 解鎖形象密碼，樹立統一、專業的職業形象；

2. 掌握基本服務禮儀，掌握工具與基本服務流程；

3. 掌握溝通技巧，學會提問，良好的溝通提升工作效率；

4. 從心理引導到行為規范，讓工作更輕松、高效；

5. 打開“五感開關”，優化服務整體面貌，提升客戶情緒體驗。

話術與工具運用：

1. “55387”神奇數字法，提升個人整體形象；

2. 走心的微笑服務，營造最優情緒氛圍；

3. “五感開關法”，打造難忘的高品質服務；

4. 傾聽的三個層次，聽懂對方的真實需求；

5. 溝通“四要素”，提升職場溝通效率；

6. 標準服務用語，讓服務更有溫度更專業。

培訓對象：企業全體員工

授課方式：課程講授、互動游戲、場景模擬、分組演練、討論分享、課堂作業

課程大綱：

一、職場中的積極心理建設

1、禮由心生，而后成儀

1）你以為的“禮儀規則”

2）職場角色認知

3）禮的四項基本原則

2、禮的核心是尊重

1）形象上的尊重

2）行為上的尊重

3）情緒上的尊重

3、職場心態建設

1）對待自己多規范

2）對待工作多思考

3）對待同事多包容

4）對待社會多客觀

? 小組互動：保持微笑的“魔法九宮格”。

二、良好的職業形象塑造

1、職場形象管理的重要性

1）如何給對方留下完美的第一印象：神奇的數字“55387”

2）個人形象=企業形象，你的形象不僅僅代表你自己

3）“工裝”不僅僅是“工作裝”

4）看起來像有時候比是更重要

2、開口前的職業形象塑造

1）男（女）員工化妝及發型選擇

2）把制服穿出職業風采

3）配飾體現修養

4）不同場合得體著裝秘訣

3、優雅職場儀態

1）眼神禮儀，有溫度的傳遞

2）表情練習，笑容是第一奢侈品

3）站姿禮儀，站出自信與專業

4）坐姿禮儀，坐出平和與尊重

5）蹲姿禮儀，蹲出優雅與禮貌

5）走姿禮儀，走出氣質與風范

4、標準服務禮儀

1）物品遞接禮

2）指示與引導手勢

3）指引禮儀

4）迎送客戶禮儀

5、讓聲音為你的形象加分

1）給聲音加上色彩

2）為聲音注入靈魂

3）用良好的服務用語

? 小組演練：讓你的

三、高效的職場溝通技巧

1、溝通前的心態調整

1）克服恐懼——別讓緊張情緒打敗你。

2）自信，是一個演說者最重要的心理素質。

3）表達的意愿——尋找積極狀態。

2、溝通場景分析

1）“三儀”及微表情

2）姿勢與動作

3）眼神交流

4）溝通四要素：聽眾、環境、目的、時間。

3、傾聽的三個層次

1）用身體聽

2）用大腦聽

3）用心聽

4、簡單高效的溝通技巧

1）如何化繁為簡

2）“一句話”贊揚

3）巧妙地拒絕

4）解開人體“三把鎖”

5、優化聲音語言：

1）抑揚頓挫、輕重緩急、音質音色。

2）呼吸訓練、大膽發出自己的聲音。

3）聲音多樣化，讓多變的聲音提升你的聲音感染力。

四、精英職場社交禮儀

1、打開客戶的“五感開關”，讓服務變得難忘

1）優化視覺語言，樹立優質形象

2）優化聲音語言，讓溝通有溫度

3）優化文字語言，提升整體素養

4）優化硬件服務，打造安心印象

5）優化空中樓閣，走進客戶心里

? 案例分享：讓廳堂里有四季的味道

2、職場中的接待禮儀

1）距離的奧秘

2）致意禮儀

3）小稱呼，大學問

3、初次見面，多多關照

1）三部曲：介紹、握手，名片禮儀

2）完美的自我介紹

3）新媒體中的微信禮儀

4、職場中的位次禮儀

1）尊位的概念和特點

2）常見商務情境，乘車禮

3）開會、談判、座談不同場景的座位排序

4）商務宴請座次安排

5）商務宴請中的約定俗成

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