【課程大綱】   

■ 課程對象：1、基層員工   2、中基層管理

■ 課程時長：1天（6小時）

■ 課程目標：

1、了解分析解決問題的體系與流程；

2、能夠利用團隊方式來解決問題；

3、正確應用解決問題的常用工具；

4、充分獲得解決問題所需知識；

5、明確解決問題的創新思維方法。

■ 課程特色：

企業教練+情景體驗+頭腦風暴+角色扮演+分組互動+案例解析

■ 課程內容：

【開營儀式】 講師介紹，團隊分組與風采展示，課前熱身          

第一講  問題分析
一、問題在管理上的意義
1、問題的來源及管理者的角色
2、激發問題意識
3、解決問題的心態準備
4、問題的界定與分類
5、問題分類及特性
6、解決問題的幾大誤區
【案例研討】管理者解決問題實務
二、面對問題的六大思維重點
1、把握關論點的思維
2、考慮所有因素的思維
3、正反思考的思維
4、關注行為后果的思維
5、找要事的思維
6、尋找共定方案的思維

三、問題分析與解決的六大步驟

1、問題定義/改善主題選定
（1）界定問題與主題的步驟
（2）界定問題與主題的工具
 【課堂練習】問題評估與匯集
2、分析問題
（1）問題分析的邏輯
（2）如何找出問題的原因
（3）如何界定核心原因
（4）分析問題常用的技巧與工具
【情景演練】腦力激蕩與團隊運作
3、判定問題的原因
（1）羅列各種原因
（2）判斷根本原因
（3）判斷根本原因的工具
【案例研討】圖例分析
4、開發篩選解決方案
（1）解決方案的標準
（2）開發解決方案的工具
（3）第一標準的審議與確定
（4）對策候選單的建立
【課堂演練】評估對策的工具
5、計劃與實施過程的掌控
（1）行動計劃的概念與內容
（2）鎖定對策
（3）建立WBS與指定責任人
（4）確定時間進度表
（5）風險防范分析
（6）備選方案的確定
6、結果評估與檢查
（1）計劃與變化的處理
（2）情感風險的管理
（3）過程的監控
（4）標準的堅守與調整
（5）驗收結果與差距認定

【培訓總結】小組討論、分享及老師總結                   

-----------------------------------------------------

【午休】

【課前熱身】團隊風采展示，熱身操                      

第二講  創新思維  

一、創新的意義

二、企業競爭的大背景分析

三、管理者的思維定勢  

1、思維定勢

2、思維定勢的三把鎖

四、八大思維創新技法

1、列舉思維法

（1）什么是列舉思維法

（2）愿望列舉法

（3）缺點列舉法

（4）優點列舉法

（5）特征列舉法

2、聯想思維法

（1）什么是聯想思維法

（2）聯想的分類

（3）自由聯想法

（4）強制聯想法

（5）相似聯想法

（6）相關聯想法

（7）對比聯想法

（8）聯想思維綜合運用

3、逆向思維法

（1）什么是逆向思維法

（2）反轉型逆向思維法

（3）轉換型逆向思維法

（4）缺點逆向思維法

4、發散思維法

（1）什么是發散思維法

（2）組合發散法

（3）側向發散法

（4）立體發散法

（5）信息交合發散法

5、七問思考法（5W2H）

6、列表檢查法

（1）什么是列表檢查法

（2）檢查法7個要點

7、和田12法

8、頭腦風暴法

（1）什么是頭腦風暴法

（2）使用類別

（3）使用過程

（4）如何評估

9、六頂思考帽法

（1）陳述問題事實（白帽）

（2）提出如何解決問題的建議（綠帽）

（3）評估建議的優缺點：列舉優點（黃帽）；列舉缺點（黑帽）

（4）對各項選擇方案進行直覺判斷（紅帽）

（5）總結陳述，得出方案（藍帽）

【課堂練習】六頂思考帽的運用

10、思維導圖法

（1）什么是思維導圖法

（2）如何運用思維導圖

（3）幾種常見思維導圖

【課堂練習】思維導圖的運用

【結營儀式】復盤總結、小組討論與分享、團隊頒獎與合影