【課程背景】

無論在網點廳堂競爭的時代，還是crm系統制勝的時代，還是私域流量為王的時代，銀行大多的營銷活動仍舊是基于人際關系開展的。如何掌握社交密碼，將自己的社交資源轉化為自己的客戶資源將會是銀行客戶經理的必備能力。

與此同時，業務辦理呈現去網點化，且在短期內該趨勢會越來越明顯，所以擺在大家面前的問題不是如何把客戶約過來，而是我們不在網點可以和客戶建聯。

就在公域和私域玩法層出不窮的當下，客戶對于朋友圈的私域營銷也逐步有了新的認知以及更高的接納度，了解社交營銷的基本流程與方法更加緊迫且必要。

【課程收益】

1. 建立社交關系——掌握自我介紹與好好聊天的技巧

2. 打造社交人設——留下深刻印象與朋友圈廣告訣竅

3. 掌握銷售流程——從需求分析到回訪的全流程方法

【授課對象】

所有營銷崗

【授課方式】

講師講授、案例分享、小組演練、小組討論、角色扮演、講師點評

【課程大綱】

前言篇：如何理解社交營銷

一、 當前客戶營銷的趨勢分析

1. 業務辦理去網點化

2. 客戶決策的要素

3. 當前趨勢對客戶經理營銷帶來的挑戰

二、 社交營銷概念導入

1. 社交營銷的底層邏輯：信任度變現的過程

2. 信任度的底層邏輯

3. 變現的底層邏輯

三、 社交營銷在客戶經營中的運用

1. 社交營銷與廳堂營銷

2. 社交營銷與客戶維系

3. 社交營銷與客戶拓展

第一篇：關系建立篇

一、 留下深刻第一印象——自我介紹

1. 為什么需要自我介紹

2. 自我介紹的三大誤區

3. 自我介紹的兩類技巧

練習：嘗試做一段自我介紹

二、 破冰到關系建立——好好聊天

1. 為什么需要好好聊天

2. 如何好好聊天

  （1）誤區

  （2）底層邏輯

3. 聊天的兩個難題與解法

  （1）尋找話題的誤區和方法

  （2）技巧：關鍵詞+提問細節=下切

  （3）如何讓關系升溫

第二篇：人設打造篇

一、 好的人設能帶來什么

1. 品牌好感度

2. 用戶容忍度

3. 避免被屏蔽與折疊

二、 案例分析——朋友圈常見誤區

1. 典型誤區：沒有明確發朋友圈的目的

2. 人設的核心邏輯

三、 如何打造銀行人人設：10%日常分享+20%金融人設+60%干貨產出+10%宣傳

1. 金融人設（印象問題）——核心人設：專業

1) 頭像選擇方法論

2) 昵稱設置方法論

3) 個性簽名設計方法論

4) 朋友圈封面選擇方法論

2. 日常分享（溫度問題）

1) 底層邏輯：讓你具有社交屬性

2) 分享目的：

w 信任感

w 親切感

w 專業感

3. 干貨/投教產出（專業問題）

1) 干貨的內容矩陣

w 個人向產出：個人系列化的來自工作和專業分享或思考

w 熱點向產出：就熱點新聞或影視作品的相關內容做專業分析

w 科普向產出：就大眾常見的專業誤區進行澄清

w 操作性產出：就不同市場環境給予的專業判斷或建議

【案例】四類產出案例分享與亮點分析

2）一頁通三段方法論

w 事件重點

w 核心點評

w 投資關聯

【案例】私人財富規劃及家庭辦公室一頁通設計分析

3）素材制作工具：以Canva(可畫)為例

4. 案例宣傳（客戶轉化問題）   

1) 案例宣傳的核心目標：側面樹立自身的專業度和信任感

2) 案例宣傳的三大要點

w 避免過度營銷

w 案例分享要有側重點

w 同事案例引用

【案例】保險營銷的朋友圈示例

5. 文案創作方法論

第三篇：銷售流程篇

一、需求分析

1. 為什么要做需求分析

2. 需求分析誤區

3. 從碎片化信息里捕捉需求

二、產品介紹

1. 誤區：千篇一律的產品介紹與強調賣點式產品介紹

2. 建立賣點與客戶之間的聯系

三、產品體驗

1.為什么要做產品體驗

2.金融產品如何做產品體驗

四、促成

1. 促成的兩大誤區

2. 技巧：分析和解決客戶顧慮

五、回訪

1. 回訪的誤區

2. 回訪的基本技巧

六、老客戶維護

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