課程背景：

為什么要做商戶客群營銷？

當前存款營銷背景

目前銀行負債業(yè)務競爭愈加激烈，為了贏得客戶，很多銀行采取高息攬存的方式，造成了銀行存款結構不良，活期資產較低，定期存款占比越來越大，付息率逐年升高，這個時候，商戶的活期資金成為每家銀行爭奪的焦點，各家銀行都在主推一碼付業(yè)務，期待獲得商戶的活期資金，然而，在現(xiàn)實的推廣過程中，遇到了兩大核心問題

1、商戶市場占有率低

過多的營銷和后續(xù)服務的不完善，導致商戶現(xiàn)在對于銀行一碼付業(yè)務非常排斥，很多時候我們還么來得及開口，就會被商戶拒絕，營銷工作困難重重，無法有效打開商戶市場；

2、有效商戶占比過低

用了很高成本和時間精力營銷成功的一碼付商戶，最終卻很少有商戶使用，有效商戶占比很低，并沒有很好的助力銀行存款增長！

在這樣的背景下，如何有效開發(fā)商戶，真正孕育存款增長成為了所有銀行共同面臨的一個問題

課程收益：

學習完本課程，將收獲什么？

1、內化近30余個實際營銷案例，借鑒同行經驗；

2、掌握六大步驟及具體執(zhí)行細節(jié)，做好商戶客群全流程營銷；

3、獲得近10余個一線營銷工具，拿來即用，高效營銷；

4、解決近20個實際工作中遇到的問題和困惑，力求實戰(zhàn)；

授課對象：銀行外拓營銷人員

授課方式：采用課程講授、案例分析、問題討論、技能演練、成果展示、情景演練等多種教學方法，聚焦學員、聚焦問題、聚焦任務。

課程大綱：

導課

1、課程主題介紹

2、產品劣勢，全年目標其他支行完成率10%，這家支行完成率110%，他們怎么做到的？

3、員工主動要求外拓，利用下班時間持續(xù)走訪商戶，任勞任怨，管理者是如何推進員工做好商戶客群營銷的？

4、闡述課程的學習目標

針對問題：

A員工不懂的如何做好商戶客群經營，尤其是在產品不占優(yōu)勢的情況下

B員工不愿意走訪商戶，缺乏工作積極性

……

案例素材：

A全年目標其他支行完成率10%，這家支行完成率110%，他們怎么做到的？

B員工主動要求外拓，利用下班時間持續(xù)走訪商戶，任勞任怨，管理者是如何推進員工做好商戶客群營銷的？

……

教學活動：

A 現(xiàn)場思考總結其他行的商戶營銷經驗和要點

課程大綱：

一、拜訪前準備

1、明確商戶需求

1.1找準四個核心需求點

針對問題：

A一開口商戶就說不需要，甚至還沒進門呢，就被趕出去了，怎么辦？

……

案例素材：

A重新開業(yè)的餐飲店，其他行追著他們開通二維碼支付，客戶卻堅持要在我們這邊辦理，咋回事兒？

B不用禮品，不靠產品，當天聊完，客戶第二天就過來存了5萬塊錢，怎么做到的？

C與A索國際教育機構的異業(yè)合作案例

D連鎖餃子店的營銷案例

E走訪三戶成交三戶基金定投，她是怎么和商戶介紹的？

F剛開始冷漠以待，走訪完畢后主動電話辦理存款業(yè)務，發(fā)生了什么？

G明明是要營銷二維碼，卻聊到了基金和股票，咋回事兒？

H沒有貸款產品支撐，卻實實在在幫助商戶解決了資金問題，神奇不？

……

教學活動:

A現(xiàn)場形成不同類型商戶的需求和切入點

二、做好前期準備

2.1尋找破冰切入點

2.2尋找目標渠道

2.3調整營銷心態(tài)

2.4做好產品對比

2.5 明確自我價值

針對問題：

A不知道怎么跟客戶開口營銷怎么辦？拜訪商戶該怎么說，怎么做？怎么開口讓人家在我們行辦業(yè)務？

B一戶一戶走訪太累了，感覺沒有盡頭，看不到希望，怎么辦？

C害怕被拒絕，怎么辦？

D 產品同質化，無明顯優(yōu)勢，客戶習慣使用微信和支付寶，不知道如何開口？

E客戶不信任，產品沒有吸引力，客戶對比各家銀行費率，他行以0費率爭攬，或以存款多少即可減免手續(xù)費爭攬，我行目前一定要收費，或者以先收后返方式收，無競爭力，怎么辦？

……

案例素材：

A只走訪一次，客戶主動送來30萬存款，咋回事兒？

B人家送個幾塊錢的杯子，客戶視若珍寶，你送個100多塊錢的樂扣，客戶反而還不屑一顧，區(qū)別在哪兒？

C大客戶生意興隆，本身還是人大代表，感覺身份不對等，拜訪時候聊些什么？

D管理方員工挺著大肚子幫我們介紹商戶，是什么打動了他們？

……

教學活動：

A現(xiàn)場演練針對不同商戶客群的營銷切入點

三、拜訪中執(zhí)行

開展現(xiàn)場拜訪

3.1做好兩個拜訪動作

3.2掌握三個溝通要點

四、開展多輪次高效走訪

4.1確定走訪目標

4.2制定每輪走訪計劃

拜訪后跟進

五、做好持續(xù)跟進

5.1提升服務水平

5.2做好閉環(huán)跟進

5.3開展異業(yè)聯(lián)盟

5.4 進行資產配置

六、開展線上營銷

6.1開展線上維護

6.2 進行線上沙龍

結課

1、成果展示

2、思路升華

3、后續(xù)營銷工作安排

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