課程背景：

金融行業(yè)作為一個(gè)智力密集、資源密集型的行業(yè)，由于其多元發(fā)展的特點(diǎn)，成為了各類菁英人士的擇業(yè)首選。“有能力、豐資源、高品位”乃是這個(gè)行業(yè)的基本調(diào)性。商務(wù)素養(yǎng)作為一個(gè)“軟性”實(shí)力，能以“潤滑劑”和“助燃劑”的方式有效促進(jìn)商務(wù)合作。

如果說基層商務(wù)禮儀以“服務(wù)”暖人心，中層商務(wù)禮儀以“規(guī)制”安人心，那高層商務(wù)禮儀則是一場“氣度”的對談。“舉止得體，細(xì)節(jié)得宜”為始，“言談得體，著眼用心”為過程，“人文關(guān)懷，氣度威儀”為終，塑造充滿人文底蘊(yùn)、值得深交的成功商務(wù)人士。    

課程大綱/要點(diǎn)：

禮儀概覽——三橫三縱看禮儀

1、禮貌、禮節(jié)、禮儀

禮貌：是語言的踐行，是習(xí)慣的養(yǎng)成

◆點(diǎn)頭、微笑背后的心理解讀

禮節(jié)：文化沉淀和社會經(jīng)歷的體現(xiàn)，是“不約定”卻也“俗成”的文化認(rèn)同

禮儀：是全部經(jīng)歷、性格、文化蒙熏的沉淀

2、儀態(tài)、儀式、儀軌

儀態(tài)：成功人士的儀態(tài)賞析，是值得信賴的根基

◆ 中外文化對儀態(tài)的解讀

   “高能量身體姿態(tài)”體驗(yàn)

儀式：是見“世面”懂“場合”的“規(guī)矩”沉淀，是心安理得的文化踐行

一、修養(yǎng)學(xué)識聽音辨，氣度威儀嘴眼肩——商務(wù)形象構(gòu)建五部曲

1、眼：眼為檢察官，傳統(tǒng)面相解析中，幾類眼型的解讀。眼睛落點(diǎn)/用眼習(xí)慣解讀

2、嘴：嘴為出納官，幾類鮮明嘴型及性格解讀。

◆微笑練習(xí)及“支持性”心態(tài)解讀

3、肩：風(fēng)華盡在一展肩。

◆揉肩、展肩訓(xùn)練，身體與理念的相互影響

4、手：擺放位置、方式解讀，商務(wù)人士推薦手部擺放姿態(tài)及原理分析。

5、音——商務(wù)溝通中的心理分析

音量管理——修養(yǎng)就在音量間

內(nèi)容管理——文化就在一開口

◆基于心理咨詢技術(shù)的商務(wù)溝通模型：

傾聽技術(shù)/反饋技術(shù)/一致性表達(dá)技術(shù)體驗(yàn)

口頭禪管理——無心之說最為真

6、商務(wù)言談禮儀延展

1）下行溝通——組織內(nèi)部自上而下的溝通

要點(diǎn)解讀：清晰、及時(shí)、統(tǒng)一、規(guī)范

2) 上行溝通——組織內(nèi)部自下而上的溝通

要點(diǎn)解讀：場合、情境、態(tài)度、邏輯

3) 平行溝通——同級別、輩分間的溝通

要點(diǎn)解讀：共情、方法、協(xié)同、邊界

4) 對外溝通——客戶、供應(yīng)商等之間的溝通

要點(diǎn)解讀：合規(guī)、審慎、反饋、落實(shí)

●視頻分析：擇時(shí)、邏輯、多維度抓手

二、佛靠金裝人靠衣，品質(zhì)還需細(xì)節(jié)厘——高品質(zhì)商務(wù)著裝三要點(diǎn)

1、儀容禮儀

n 職業(yè)化形象塑造的原則

n 男士、女士儀容要求規(guī)范

◆不同位階人士在儀容儀表上的要求截然不同！對形象的需求程度，暴露性格特點(diǎn)。

n 妝容與文化

2、服飾禮儀

n 正裝的基本原則：適宜原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
◆ 三次見面的高頻色彩運(yùn)用，鮮艷/中性/暗沉也在宣告性格取向

n 男士服飾的選擇與搭配

n 女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配

三、翩翩君子好淑女，體態(tài)威儀行千里——一秒見分曉的體態(tài)修習(xí)

1、坐姿：三個(gè)90度直角，借力、用力、不費(fèi)力

2、站姿：如松如虹，君子淑女基本工

肩頸脖/膝蓋/重心

3、引導(dǎo)：了如指掌現(xiàn)威儀，得體得宜顯功力

方向/角度/距離

3、走姿：性格昭顯在每步

手臂/腳步/協(xié)同

四、真金需火煉，功夫場合見——高頻商務(wù)場景禮儀心理分析

行走之間展風(fēng)華，言談之中顯氣度，這是一場氣場的吸引與對談

n 會面禮儀（握手、介紹、名片）

◆ 握手的方向、力度、持久度、深入度，是禮儀更是性格

n 同行引領(lǐng)（走廊、樓梯、電梯）

◆ 個(gè)人距離、社交距離、社會距離三點(diǎn)把握；三心不對人的禮儀避忌

n 電話禮儀（用語、接聽、記錄）

◆ 你的音量、語速，暴露性格、措辭體現(xiàn)修養(yǎng)，輯體現(xiàn)能力。

n 乘車禮儀（自駕、司機(jī)）

n 商務(wù)宴請（座次、點(diǎn)菜）

◆ 餐桌上的四種性格：講故事的人？聽故事的人？分析故事的人？創(chuàng)造故事的人？

n 會務(wù)禮儀（排序、流程）

n 服務(wù)禮儀（奉茶）

n 商務(wù)禮品選擇（價(jià)格、品質(zhì)、新意、寓意）

五、中華禮儀與西方商務(wù)禮儀的文化思辨

1、中西文化的外殼與內(nèi)核

不犯錯(cuò)誤、彰顯重視、語言體系、氣場對接

2、規(guī)矩與“從心所欲不逾矩”

人們到底接受、喜歡、崇敬怎樣的人？

3、“直心”與“直行”的安全法門