【課程對象】綜合柜員、會計主管、檢輔人員等

【課程收益】

1、了解當前社會背景和監管趨勢，明確個人銀行結算賬戶管理工作壓力。

2、結合實際風險案例，分析業務風險隱患，提升學員防控意識。

3、以案說法，明確當前工作要點和風險防控方法。

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、當前社會背景及監管形勢帶給銀行賬戶管理工作的壓力

  1、“斷卡行動”的社會背景及其對銀行的影響（案例）

2、基于防詐騙目標的金融監管行動及對銀行的要求

  3、反洗錢領域的金融監管要求、處罰及趨勢分析（案例）

二、銀行結算賬戶的開立之客戶身份識別三審

1、一審開戶文件

（1）有效證件及輔助證件的審核認定

（2）瑕疵證件受理標準（案例）

（3）聯網核查異常情況處置（案例）

（4）失效身份證應對建議及依據（案例）

（5）客戶風險等級評定（案例）

2、二審意愿

（1）涉及銀行賬戶買賣的可疑開戶特征（案例）

（2）開戶理由審核要點

（3）拒絕可疑開戶的法律、法規依據和溝通話術（案例演練）

3、三審身份

（1）冒名、假名開戶的作案手法（案例）

（2）如何識別冒名開戶（案例）

（3）冒名、假名開戶的應對措施（案例）

（4）冒名開戶的法律責任認定（案例）

三、特殊客戶群體業務辦理舉措

1、特殊人群相關法律法規

  （1）監管對金融消費權益保護工作的要求 受尊重權（案例）

  （2）民法典中民事行為能力的認定標準

  （3）民法典中有關“代理”的規定

  2、16周歲以下未成年人

（1）法定監護關系證明文件（案例）

（2）不應由基層群眾性自治組織（村居委會）出具證明的事項

（3）機構指定監護的認定（案例）

（4）監護人變更的法律途徑（案例）

（5）遺囑指定監護的認定（案例）

3、身體不便的成年客戶群體

  （1）委托書的要素要求（案例）

（2）境內委托公證文書審核（案例）

（3）境外委托公證的受理要求（案例）

  （4）面談面簽合規要點（案例）

（5）服刑人員業務受理建議（案例）

（6）刑拘階段業務受理建議（案例）

4、精神殘疾的成年客戶群體

（1）可受理的身體狀況證明（案例）

（2）受理殘疾人證的注意事項及真偽查詢（案例）

（3）受理醫院診斷的注意事項（案例）

（4）機構指定監護的認定（案例）

（5）意定監護公證的認定（案例）

  5、客戶突發昏迷就醫的情況應對建議

  （1）作為醫療費用的查詢舉措（案例）

  （2）作為醫療費用的取款舉措（案例）

四、銀行結算賬戶的使用

  1、保護客戶信息安全

（1）刑法：侵犯公民個人信息罪（案例）

（2）民法典：自然人的個人信息受法律保護（案例）

（3）監管對金融消費權益保護工作的要求 信息安全權（案例）

2、轉賬業務風險防控

（1）電信詐騙識別與攔截（案例）

（2）準確備注資金用途（案例）

（3）保持對大額交易臨界值的敏感性（案例）

3、可疑行為人工監測要點（案例）

五、銀行結算賬戶的變更

  1、客戶身份資料變更

（1）受理變更業務的基本原則

（2）國內外相關文書的認定及審核（案例）

（3）手機號碼變更風險防控（案例）

（4）盡職核實 遠離糾紛（案例）

2、個人帳戶掛失業務

  （1）客戶身份重新識別（案例）

  （2）掛失賬戶的確認（案例）

  （3）掛失的及時性（案例）

六、銀行結算賬戶的銷戶

1、涉及冒名開戶的銷戶

（1）證件持有人的書面聲明

  （2）客戶異議的處理（案例）

（3）資金掛賬

2、涉及賬戶買賣的銷戶

3、涉及繼承的銷戶

  （1）繼承人查詢被繼承人銀行賬戶信息

①人群和文書的分類認定（案例）

②死亡證明的認定

③親屬關系證明的認定

（2）特定人群領取小額遺產的文書分類認定（案例）

（3）其他情形遺產領取

①文書的認定及審核注意事項（案例）

②涉及夫妻共同財產的資金分配原則（案例）

③與文書不符的差額資金的分配原則（案例）

④涉及代理辦理的情形（案例）