【課程對象】新員工

【課程收益】

1、通過案例學習，明晰商業銀行從業人員職業道德的基本要求及其重要性。

2、了解商業銀行從業人員職業道德在不同崗位間、不同職場關系中的具體體現。

3、掌握商業銀行從業人員日常培養良好職業道德的方法和途徑。

【課程時間】3小時

【課程大綱】

一、銀行從業人員職業操守的含義

1．銀行從業人員職業操守的定義

2．銀行從業人員職業操守的重要性

3．銀行從業人員職業操守的特點

二、銀行從業人員職業操守在不同職場關系中的體現

1．銀行從業人員與客戶

? 熟知業務

案例：客戶修改短信通知號碼引發的糾紛

? 信息保密

思考題：哪些情況下的查詢為合規查詢？

? 反洗錢

思考題：柜面人員的反洗錢職責有哪些？

? 禮貌服務

? 公平對待

? 風險提示

案例：未盡風險提示義務，承擔賠償責任

2．商業銀行從業人員與同事

? 團結合作

? 互相監督

案例：被調包的款箱

三、銀行從業人員良好職業操守的培養

   1．確立正確的人生觀、價值觀

2．學習職業操守規范、掌握職業操守知識

3．培養良好的行為習慣