課程背景：

企業內部的知識傳承遠比向外部的學習更重要！

內部無傳承，外部學習也就成了無源之水，無法落地生根真正沉淀在組織系統里。而承擔企業內部知識傳承的就是內訓師這一角色！以往針對內訓師的培養普遍過于側重在個人講授技能的提升上，而無法結合大量實踐中的業務場景。

內訓師培養的痛點：

1、內訓師多為業務骨干，精通本行業務但缺乏授課技巧，存在干的好講不出現象；

2、內訓師講授課程多為課程復制式或產品知識“傳聲筒”，缺乏隨著行業的快速變化開發專業課程的能力；

3、組織經驗萃取多流于形式，內容零散，內在知識沉淀與分享傳播缺乏系統性，難以做到“干貨”有效傳播；

課程特色：

針對內訓師的培養要將內部知識管理與業務場景進行深度融合，讓業務高手有能力萃取自身經驗，并將這一寶貴經驗通過培訓進行傳承。

業務型內訓師——讓業務高手講授最好的業務課！

課程開發場景化

以提升某一關鍵技能和績效改進點為核心開發業務課程，培訓內容貼近工作真實場景，學

完能夠很快進行能力的遷移轉化。

內訓師培育實戰化

賦能各條線業務骨干培訓和萃取技能，在工作實戰中邊總結經驗邊進行內部傳習、課程迭代，真正激活銀行內部造血系統。

課程收益：

本課程有三大模塊組成：業務型課程設計與開發+業務型內訓師精彩呈現+認證通關

? 階段一、《傳習--業務型課程設計與開發》》

1. 學會業務型課程設計與開發五步法,掌握基本理論根基;

2. 運用課程定位和需求分析的方法,將銀行常見業務培訓場景進行受眾分析和目標確定;

3. 運用結構化技術進行學習要點萃取、學習要點排序和學習要點加工;

4. 運用銀行業務類課程的教學方法,完成課程的教學設計和案例開發.

? 階段二、《精彩紛呈--銀行業務型內訓師的課堂呈現》

1. 了解成人學習的心態及關鍵要素，授課技巧的心理學原理，完成銀行內訓培訓學員畫像；

2. 通過業務型課程的呈現旅程，讓學員不僅是講課，而是完美演繹；

3. 學會回應授課過程中，學員提出的問題，正面回答學員問題的技巧；

4. 掌握課程互動常用手段，能夠在日常課程中有效進行互動與控場.

? 階段三、認證通關

1. 完成授課流程的訓練，接受授課技能的通關驗收。

2. 研發完成標準課程包（5件套）：

1) 《業務類課程定位表》

2) 《業務類課程干貨圖》

3) 每人一門PPT課件

4) 業務類培訓百寶箱（贈送）

5) PPT模版素材（贈送）

四、課程時間(30人以內)

3天2晚（課程培訓+演練，0.5天認證通關）

五、課程對象

銀行專兼職內訓師、關鍵崗位人員等

六、課程方式

引導式授課方式：專業講授、互動研討、學員實例訓練、分段上臺演練

課程大綱：

一、階段一《傳習--業務型課程設計與開發》

導入: 業務型內訓師的三個痛點

l 萃取無方--干的好講不出

l 邏輯無序--內容零散不系統

l 講授無趣--知識政策的“傳聲筒”

工具1[課堂能量圖]

模塊一: 業務型內訓師的理論根基

1. 什么是業務型課程

2. 銀行業務型課程的內容分類

3. 銀行業務型內訓師的三個角色

4. 業務型內訓師分類: 專家講師、人氣講師、明星講師

5. 業務型課程學員的學習特點

自我測評: 做為業務型內訓師, 你的風格和優勢?

模塊二: 業務型課程設計與開發五步法

第一步: 精準定位

1. 定課程方向

2. 定課程對象

3. 定課程名稱

工具2[課程命名調色板]

4. 定課程目標

l 理論根基: 業務類培訓需求差距分析模型

5. 定課程價值

工具3[業務類課程定位表]

課堂輸出: 完成個人課程定位表

第二步: 內容萃取

1. 業務學習要點萃取

2. 業務學習內容包裝

l 專家級:遍口訣

l 大師級:建模型

l 上神級:做工具

課堂輸出: 完成個人課程的要點萃取和內容包裝

第三步: 邏輯建構

1. 邏輯建構的三大原則

2. 業務類課程常見六種邏輯建構

l 舉例: 存量客戶電話營銷課程的六種不同邏輯建構

3. 業務類課程邏輯的組合及應用

工具4[業務類課程干貨圖]

課堂輸出: 完成個人課程干貨圖的撰寫

第四步: 教學設計

理論根基1: 人腦的奧秘

理論根基2: 五星教學法

業務型課程教學設計全景圖

1. 開場“勾”

2. 章節“展”

l 記憶類業務知識教學設計

[產品政策類] 講產品、講政策等

l 理解類業務知識教學設計

[風控合規類] 講風險、講合規等

l 應用類業務知識教學設計

[服務營銷類] 廳堂營銷、投訴應對、電話營銷、服務禮儀等

[轉培訓類]

3. 結尾“收”

工具5[業務類課程教學設計備課用表]

課堂輸出: 完成個人課程中教學方法和教學時間設計

第五步: 敏捷課件制作

1. 課件關鍵結構

2. 內容呈現形式

l PPT的標題提煉

l PPT的內容呈現

l PPT的圖文配合

3. 制作快捷工具

工具6[PPT模版集錦]

課堂輸出: 完成個人課程的1.0版本制作

模塊三: 課件制作輔導

1. 完成敏捷課件制作/優化

2. 講師一對一進行輔導

二、階段二《精彩紛呈--銀行業務型內訓師的課堂呈現》

模塊一、成年人學習特點分析

1. 銀行學員培訓現場畫像

2. 理論根基: 諾爾斯成年人學習特點分析

3. 業務型課程呈現羅盤

模塊二、克服緊張：高能量姿勢把緊張轉化成能量

1. 心理誘導法

2. 超量準備法

3. 環境熟悉法

4. 壓力轉換法

5. 尋找支持法

6. 生理舒緩法

模塊三、業務型課程呈現旅程

1. 成功開場３件事

l 自我介紹

l 啟動注意: PIP

l 主題導入: 五種業務型課程主題導入的方法

現場演練: 設計你的課程開場白

2. 精彩呈現5功底

l 手法

l 眼法

l 步法

l 講法: 結構性表達在授課中的應用

l 身法

現場錄像與點評: 1分鐘呈現展示基本功

3. 靈活場控2法寶-- 提問反饋&掌控有術

l 提問前的鋪墊

l 授課中的群體式提問&個體式提問

l 積極反饋的三類話術

l 業務型課程授課中的六種控場技巧

互動游戲: 我們一起來“找茬”

4. 完美收尾２妙招

l 理性總結

l 感性升華

現場演練: 設計你的課程收尾

模塊四、應對業務培訓中的五大尷尬場景

1. 專業類課程, 遭遇高手“狙擊”

2. 新員工培訓, 與學員年齡差距大

3. 政策類培訓, 學員打哈欠聊天

4. 營銷類培訓, 學員當場唱“反調”

5. 下班后培訓, 學員頻繁刷手機

三、 階段三 認證通關

學員逐一登臺呈現，每人5-10分鐘，講師點評反饋，擇優通關。

順利通關的學員可以獲得結業證書

附：評審可以由單位的業務負責人、HR部門負責人（業務專業）共3人+老師（教學專家）=4人組成評委會，綜合評定選拔。

附件：評審表（詳見下頁）

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