2 課程說明：

員工能力與責任的提高，是企業成功之源。——IBM公司

員工是企業的基石，文化是企業的靈魂。卓越公司不需要構建什么溫和舒適的環境，卓越公司對員工的要求通常要比其他公司嚴。

卓越員工不怕困難，只怕停滯不前，創新、勤奮、責任、協作，他們愿意挑戰，邁向新的高度。

2 課程時長：2天

2 主講專家：蔣小華

2 課程形式：專家講解、案例討論、實操訓練

2 培訓特色：

1. 全面系統：采用國際先進的管理方法，結合企業最佳實踐，內容全面系統并與時代接軌；

2. 重點突出：管理知識繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法；

3. 輕松風格：在保證內容嚴謹的同時，講師不失詼諧與幽默，使學習過程輕松、愉快；

4. 注重實務：管理是實踐的藝術，唯有實戰才能有效，讓學員親身體驗，實操模擬；

5. 教練結合：案例式教學，通過案例研討和課堂演練，加速學員對知識的理解和轉化。

2 授課風格：

1. 富有激情，語言簡練、風趣幽默，重點準確，方案具體，剖析深刻。

2. 突出實戰和實操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽的專家。

? 課程大綱：

第一章 價值管理：向高價值型卓越員工轉化

1. 客戶價值：我能貢獻什么？

? 強調責任，注重價值，關注外部世界；

? 決定你價值的是客戶，而不是你自己。

2. 結果導向：做了=執行？服從=執行？

? 員工靠結果生存，企業只為結果買單；

? 何謂執行？把想法變成行動，把行動變成結果；

? 何謂執行力？把想干的事干成功的能力；

3. 責任邏輯：責任勝于能力；

? 當責，就是拿結果；

? 責任缺失，關鍵問題在哪？

? 責任會跳來跳去？如何杜絕推卸責任？

4. 內部客戶服務意識：怎樣把同事當作客戶來服務？

? 誰是我的客戶？

? 我在為誰創造價值？

? 客戶需要從我這個流程獲得什么？

? 如何讓他滿意？

5. “守破離”：基于客戶價值的職業觀：；

? 守：初學階段，遵從教誨，認真練習，達至專精（苦苦尋覓）；

? 破：熟練之后，突破原有規范讓自己得到更高層次的進化（似有所悟）；

? 離：自創新招數，另辟出新境界（頓超脫）。

第二章 心態管理：擺正心態干工作

1. 雙贏心態：利他就是利己；

2. 主動心態：主動去追求工作，別讓工作追求你；

3. 老板心態：把老板的錢當自己的錢，把老板的事當自己的事；

4. 匠人心態：精益求精、專注、執著。

? 匠人精神的內涵：熱愛、敬業、嚴謹、極致、創新；

? 匠人精神的核心：敬畏心：活干不好，丟不起人；

? 匠人的宣言：六個基本要義；

? 匠人的基本要求：六項行為轉變。

第三章 目標管理：塑造目標感與緊迫感

1. 何謂目標？何謂目標管理？

2. 關鍵目標來自于哪里？

3. 確定目標的誤區；

4. 制定目標的工具：

? SMART原則；

5. 確定目標的小竅門及禁忌用語；

6. 確定目標的四個方法；

7. 設定目標的七個步驟；

8. 關于目標制定的問題：

? 上下級產生沖突，怎么辦？

? 目標無法量化，怎么辦？

9. 如何聚焦目標

? 聚焦最重要的目標

? 關注引領性指標；

10. 關于目標分解：

? 剝洋蔥法；

? 工具：目標多杈樹法；

? 工具：WBS法-目標、任務、工作和活動；

? 工具：OKR目標與關鍵結果法。

第四章 計劃管理：目標是彼岸，計劃是橋梁

1. 思考：為什么計劃趕不上變化？為什么計劃常常不周全？

2. 做事前分析:

? 工具：魚骨圖法；

? 工具：SWOT分析法；

? 工具：決策樹。

3. 如何制定計劃:

? 工具：WBS工作分解結構

? 五步計劃法

? 工具：行動方案/思維導圖/甘特圖

4. 目標刻在鋼板上，計劃寫在沙灘上。

第五章 時間管理：如何創造效能與提高效率

? 效能：提高你的時間ROI

1. 練習：你是這樣做事的嗎？

2. 提高效能的核心原則：要事第一；

3. 什么是最重要的事情？與使命連結，并認清自己的角色；

4. 提升工作效能的方法：

? 原則：8020法則/四象限法則；

? 工具：ABC管理法/6點工作制/德魯克的回饋分析法；

? 方法：時間復利/斷舍離/簡化生活；

5. 提高個人成效的三個問題；

6. 時間管理角色的平衡：生活/工作/家庭/健康。

? 效率：提高你的時間利用率

1. 二維時間管理術：專注力X時間=工作量；

2. 根據人體的生物鐘進行時間折疊；

3. 根據大腦節奏進行時間沖浪；

4. 提高效率的方法：雜念排除法/番茄工作法/心流工作法；

5. 保證睡眠與適度運動以提高專注力；

6. 根據腦科學原理設計的完美一天；

7. 提高工作效率的方法：

? 快速切換/一氣呵成/多事并聯；

? 充分利用碎塊時間/優化流程簡化操作/選擇效率更高的工具；

8. 時間管理的小建議及如何節省時間；

9. 精力管理比管理時間更重要：三個關鍵/六個建議；

10. ＧＴＤ：時間管理工具實操：核心步驟/操作流程圖。

第六章 行動管理：工作必須到位

1. 執行中，如何減少問題的發生？

? 核心思想：墨菲定律；

? 執行工具：三個萬一和三個不要；

2. 如何解決問題，務實且精準？

? 核心思想：破窗效應；

? 執行工具：三現主義； 

3. 如何徹底解決，完美消除隱患？

? 問題分析：五WHY法；

? 執行工具：七個不放過；

4. 如何有效協同，實現無縫對接？

? 核心思想：內部客戶；

? 執行工具：接力棒機制；

5. 如何拿到結果，實現理想效果？

? 執行工具：24字方針/五字要訣。

第七章 溝通管理：執行不力往往是溝通惹得禍

1. 溝而不通，問題在誰？ 

2. 溝通的漏斗原理和執行中的“折中折”現象；

3. 人際溝通的3個基本步驟：編碼、解碼與反饋；

4. 你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？

? 工具：梅拉比安公式；

5. 人際溝通的“秘密之窗”：

? 工具：喬哈里視窗；

6. 學會共情溝通：

? 先處理心情，后處理事情；

? 先換位思考，后表達意見；

? 先認真傾聽，再解決沖突；

? 說對方想聽，聽對方想說。

7. 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？

? 工具：5A請示法；

8. 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？

? 工具：4P匯報法。

9. 如何進行跨部門的溝通與協作？

? 為什么你無法說服同事協同？

? 高效說服同事協同的六個小步驟；

? 不是主管，如何帶人成事？

? 工具：5P法、T=P/O公式

10. 如何化沖突為雙贏？

? 沖突是好事，還是壞事？

? 決策時，是否要追求意見的一致？/沉默是金？

? 避免杜絕傻瓜式選擇：戰勝對方/懲罰對方/為避免沖突，保持一團和氣。

? 沖突處理的TK模型：競爭/合作/遷就/妥協/回避；

? 處理沖突的6個步驟。