前言：

每個人都有情緒，這是人類的自然反應。無論我們承認與否，這些情緒每天都在影響著我們，也影響著我們周圍的人——包括工作場所和個人生活。在當今VUCA時代，情商在工作中的重要性遠比我們理解的要重要得多得多,情商對我們的影響遠比我們理解的要大得多得多。

情商即情感智能（EI）是一系列幫助我們更好地認識、理解和管理自我和他人的情緒的技能，掌握好這些技能，就能更有智慧地回應和運用自我和他人的情緒，激勵自己和下屬更有效地工作，提升團隊和組織提高效能。

一 課程收益：

學會運用EI技能提升自我并影響他人

解釋Genos EI模型及其測評的獨特性

幫助組織設計提升EI的解決方案，組織與引導EI工作坊

二 受訓對象：

l 中層管理者：經理/總監

三 課程大綱：

（一） 什么是EI情感智能？

1 什么是EI情感智能：視頻

2 對現實世界的看法的差異：過濾器

3 冰山模型

4 情商與領導力

（二） 在EI是如何影響決策、行為及績效表現

1 天使與魔鬼：同時存在

2 情緒在行為上的表現

3 情緒的影響

4 情緒的作用

（三） Genos EI的研究背景

1 人類智能的研究歷史

2 從EQ走向EI——里程碑人物

3 情感智能發展時間軸

（四） Genos EI六項能力素質模型

1 職場行為卡片練習

2 能力素質模型概述

（五） 運用EI技巧更好地提升個人效能

1 自我情感認知 - 同步感知情緒狀態

1）  定義

2）  產生情緒的五大要素

3）  增強自我情感認知的方法:

A 反思與自我評判法

B 價值觀法: 案例：登山還是救人; 活動：探索你的價值觀

2 他人情感認知 - 運用同理心，貼近人心

1）  定義

2）  提高他人情感認知的方法

A 認知：典型的傾聽障礙；工具：四層次傾聽；傾聽的等級；練習：真心話大冒險

B 理解：察言觀色：肢體語言

C 展示理解：同理心和同情心；同理心四大特征

3） 和諧的人際關系

A 彼此的關注

B 共同的積極情緒

C 一致性同步性

3 情感表達 - 真誠的對話方式

1） 定義

2） 作用

3） 解決沖突的五種策略

4） 建立協作型的表達：撫拍；HAPPS感謝術；協作性情感表達四步法；

5） 真誠對話的方式：充分的準備；加入情感用語；回應的類型；追問技巧；進一步的行動（沒有下一步不離開會議室）；總結本次談話；其他注意點。

4 情感推理 - 更有效的決策

1）  事實世界VS情感世界

A 事實世界的規律VS情感世界的無序

B 大腦VS心腦

C 左腦VS右腦

D 數據VS情感

2） 影響群體：客戶、供應商、內部利益群體

3） 情感推理五步驟

A 澄清事實

B 利益相關人分析

C 自己的感受、需求及相關信息

D 解決方案

E 溝通

5 自我情感管理 - 快速從負面情緒中走出來

1）  定義

2）  被動的自我情感管理VS主動的自我情感管理

3）  自我管理的四個策略： 思維、 體能、 關系、 環境

4） 強烈情緒的控制與管理

A 強烈情緒產生模式

B 應對快速產生的強烈情緒

C 練習改換應激模式

6  他人情感管理 - 有影響力的溝通

1）  圖片案例：你的心在哪？

2）  建立鏈接：和諧與合拍共情

3）  視頻案例：曹操兵敗激發將士

4）  分心法

5）  分離法