課程大綱：

? 一、現代人力資源管理概述

1、 人性觀與管理觀

- 人之初性本善還是性本惡？

- X、Y、Z三種不同的管理理論

2、 現代人力資源的特點

- 經濟的特點

- 管理的特點

3、 現代人力資源管理的3P模式

- 職位管理、績效管理、素質管理

4、 分工與合作：360度的大人力資源觀

- 四種不同的角色與職責

- 案例：阿發的失敗誰之過？

- 從案例看大人力資源的不同角色

5、 未來人力資源管理的發展趨勢

? 二、如何選拔和招聘

1、 選拔和招聘的基礎：素質標準

- 麥克里蘭“冰山”素質模型

- 范例：管理、技術和營銷三類人員的素質模型

2、 招聘工作的主要流程及其注意事項

3、 如何應用測評工具以提高有效性

4、 面試技巧

? 三、如何有效培育和輔導下屬

1、培訓的形式

2、輔導前的診斷：

3、四種不同輔導方式的特點及應用：

- 案例練習

4、輔導的操作步驟和技巧

- 輔導的三個步驟

- 輔導中常用的技巧、情景演練

? 四、如何做好日常績效管理

1、 績效管理的PDCA四個環節

- 制訂計劃

- 觀察輔導

- 評估反饋

- 提高改進

2、 如何為下屬設定工作目標

- 員工目標的三個來源

- 如何分析下屬的KRA

- 設立衡量指標的TQCS

- 設定目標的SMART原則

- 小組練習：制訂工作目標

3、 評估反饋

- 考核評估的七大誤區

- 反饋面談策略與步驟

- 角色演練：面談話術

4、 績效管理的最終目的在于績效改進

- 績效診斷箱的應用

- 如何幫助下屬制訂績效改進計劃

- 管理者績效改進的三個領域

? 五、如何激勵和保留關鍵員工

1、如何激勵下屬不斷積極進取

- 激勵的基本理論與模型

- 360度的激勵機制

- 直線經理的激勵菜單

- DV觀摩與討論：激勵的三步曲

2、 如何保留關鍵員工

- 誰是我們的關鍵員工

- 怎樣分析員工流動率

- 直線經理保留關鍵員工的方法

3、下屬的職業發展管理

- 橫向發展與縱向發展

- 如何幫助下屬制訂職業發展規劃

- 范例：年度職業發展評估表

? 六、總結與交流

1、 直線經理人力資源管理的重點所在

2、 直線經理在人員管理中的常見問題

3、 人力資源的發展趨勢

4、 總結與交流