一、正確認識新媒體

1、國內外電網事故分析？

2、何謂新媒體？

3、如何面對新媒體？

4、何謂新媒體傳播模式？

二、危機和危機管理

1、何謂危機？

2、何謂危機管理？

3、何謂互聯網時代的危機管理？

三、互聯網時代的五大特征

1、政治特征有三性

2、經濟特征有三性

3、社會特征有三性

4、文化特征有三性

5、技術特征有三性

四、互聯網時代的危機表現

1、傳統危機的類型

2、危機發生與發展的相關效應

3、 “黑天鵝”事件與“灰犀?！笔录?/span>

4、 互聯網時代的危機演變  

五、危機管理體系

1、意識體系

2、 計劃體系

3、組織體系

4、預警體系

5、指揮體系

6、分析和評估體系

六、危機公關的5s原則與3T原則

1、速度第一原則（SPEED）

2、系統運行原則（SYSTEM）

3、承擔責任原則（SHOULDER）

4、真誠溝通原則（SINCERITY）

5、權威證實原則（STANDAR

6、3T原則

7、危機處理四項基本原則

七、危機公關的要點及經典案例點評（略）