【培訓(xùn)時(shí)間】：1天

【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)中層和基層管理者

【課程背景】：

沒(méi)有要點(diǎn)、雜亂無(wú)章工作溝通，不管是書(shū)面的還是口頭的，都同樣缺乏對(duì)對(duì)方的說(shuō)服力、甚至降低整個(gè)組織的工作效率。

究其原因是在傳遞信息時(shí)沒(méi)有構(gòu)建一個(gè)有效的思維邏輯結(jié)構(gòu)。有效的職場(chǎng)思維模式，諸如結(jié)構(gòu)性思維、閉環(huán)式思維、階段性思維等，都可以幫助我們?cè)诒磉_(dá)核心觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，有理有據(jù)、條理分明地證明這個(gè)觀點(diǎn)，使我們能夠做到清晰思考和準(zhǔn)確表達(dá)，如果全員普及更可以通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一的思維和語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)提升整個(gè)組織的工作效率。

【課程收益】

1、通過(guò)對(duì)溝通原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)性表達(dá)、邏輯性提問(wèn)的方式提高信息表達(dá)的準(zhǔn)確度

2、通過(guò)對(duì)金字塔原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達(dá)的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達(dá)的主題和目標(biāo)。

3、依托于金字塔原理，幫助學(xué)員梳理職場(chǎng)應(yīng)用文寫(xiě)作的基本思維邏輯； 　

4、專(zhuān)題學(xué)習(xí)掌握常用職場(chǎng)應(yīng)用文的寫(xiě)作技巧； 　 　 　

5、了解常用應(yīng)用文在該企業(yè)的使用特點(diǎn)，將公司企業(yè)文化內(nèi)涵融入內(nèi)部應(yīng)用文，提高企業(yè)內(nèi)部書(shū)面溝通效率；

【課程大綱】　 　 　 　　 　 　

第一講  高效溝通概述

 1、決定工作績(jī)效的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

 2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

 3、高效溝通概述

第二講  高溝通技巧

1、 完整的溝通過(guò)程：編碼、解碼、反饋

2、 高效編碼的技巧

   1）高效編碼的出發(fā)點(diǎn)——終點(diǎn)思維

   2）高效編碼的邏輯性——結(jié)構(gòu)思維

3、高效解碼的技巧

   1）關(guān)鍵的溝通技巧之有效提問(wèn)

   2）關(guān)鍵的溝通技巧之有效聆聽(tīng)

4、積極反饋技巧

第三章：向上溝通——高效匯報(bào)的內(nèi)容設(shè)計(jì)

  1．確定溝通的目標(biāo)的目的三問(wèn)

1）給誰(shuí)聽(tīng)（看）

2）啥意圖——從隱形到顯性

3）達(dá)共識(shí)——提高說(shuō)服力

2．設(shè)計(jì)溝通結(jié)構(gòu)

1）溝通結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理——“金字塔原理”

2）高效溝通的邏輯建設(shè)——?dú)w納與演繹

3）高效溝通的兩種表達(dá)結(jié)構(gòu)

  3.設(shè)計(jì)溝通的內(nèi)容

1）溝通的要點(diǎn)設(shè)計(jì)

2）溝通的觀點(diǎn)設(shè)計(jì)

3）溝通的論據(jù)支撐

第四講  向下溝通——有效輔導(dǎo)技能

1、破除輔導(dǎo)下屬的三個(gè)誤區(qū)

   1）輔導(dǎo)沒(méi)效果是因?yàn)閷?duì)方笨

   2）輔導(dǎo)就是告訴對(duì)方應(yīng)該做什么

   3）被輔導(dǎo)者應(yīng)多聽(tīng)少講

2、輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備

   1）重新認(rèn)識(shí)下屬

   2）重新認(rèn)識(shí)您的輔導(dǎo)風(fēng)格

3、輔導(dǎo)對(duì)話(huà)的GROW模型

   1）確定目標(biāo)——Goal

   2）澄清現(xiàn)狀——Reality

   3）選擇方案——Option

   4）承諾行動(dòng)——Way Forward

4、輔導(dǎo)的技巧

   1）聆聽(tīng)三層次

   2）進(jìn)階三技巧

      A、建立責(zé)任感

      B、運(yùn)用直覺(jué)

      C、情緒處理

第五講  公函（內(nèi)部聯(lián)絡(luò)函）寫(xiě)作技巧

1、公函的格式規(guī)范

      1）公函的標(biāo)題撰寫(xiě)規(guī)范

      2）公函的正文結(jié)構(gòu)規(guī)范

   2、公函的寫(xiě)作技巧

      1）利他性原則

      2）溝通性原則

      3）單一性原則

   【課堂任務(wù)】找到給定材料的錯(cuò)誤并進(jìn)行改寫(xiě)

第六講  報(bào)告與請(qǐng)示的寫(xiě)作技巧

1、報(bào)告與請(qǐng)示的區(qū)別

   1）行文目的不同

   2）內(nèi)容要求不同

   3）時(shí)限不同

   4）篇幅長(zhǎng)短不同

   5）收文處理不同

2、撰寫(xiě)報(bào)告的四個(gè)步驟

1）確定目標(biāo)

2）設(shè)定問(wèn)題

3）回答問(wèn)題

4）回答必須是結(jié)論

 【隨堂練習(xí)】:根據(jù)要求構(gòu)建報(bào)告結(jié)構(gòu)