【培訓時間】：1天

【培訓對象】：適用于職業經理人

【培訓方式】

生動授課、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動交流等使培訓效果達到最好！

【課程背景】

作為一名職業經理您是否因為下屬不能領會您的意圖而焦慮；作為一名部門負責人您是否因為跨部門溝通不順暢而困惑；作為企業的一員您是否因為不能妥善處理好企業的人際關系，不能與領導、同事進行溝通而苦惱？

企業管理的溝通成本越來越高，同事間的關系很難協調，跨部門跨地域的溝通難以逾越，有效溝通、高效溝通，卻不知道如何溝通。

如何提高員工的溝通能力，如何克服溝通障礙，如何突破溝通瓶頸，如何在職場上游刃有余，如何快速成為一位善于傾聽、提問、應答的溝通高手，如何提高全員溝通的技能，提高企業運作效率，增進企業的凝聚力為本課程的要旨所在。

【課程收益】

1. 熟悉溝通的步驟，掌握溝通的要領；

2. 熟練運用溝通的技巧與方法；

3. 有效利用專業的肢體語言，提高人際關系的溝通能力；

4. 通過員工溝通能力的提升，提高企業運作效率，增進企業的凝聚力；

5. 打開溝通通路，提高溝通效果；

6. 建立圓通語境，促進組織和諧；

7. 減少沖突，增強跨部門的溝通與協調；

8. 在尊重與信任別人的基礎上加深與他人之間的責任感。

 【課程大綱】 　 　 　　 　 　

第一章：溝通的內涵與實質

1、溝通的實質與內涵

2、溝通的禁忌

3、溝通的過程模型

第二章：語言藝術與溝通協調的技巧

1、營造良好的溝通氛圍

     1）融洽的題外話

     2）有效贊美

     3）接近距離

     4）善用道具

2、建立暢通的溝通通道

    【課堂互動】我說你畫

     1）研討，產生差異的原因以及如何縮小差異

     2）認知溝通的基本公式

     3）抓住影響溝通的變量，提升溝通效率

3、結構化的溝通表達

      1）為什么要結構化？

      2）如何做到結構化表達

     【案例分析】怎么說才不亂？

4、不同意見的正確處理

      1）換位思考

      2）對事不對人

      3）尋找平衡點，以結果為導向

5、溝通中的自我控制

      1）學會給他人遞個梯子

      2）學會改變自己的習慣

      3）減少抱怨從我做起

第三章：透視商務演講

  1.商務演講的定義和標準

1）演講的三代演進過程

2）你為什么要進行商務演講

3）商務演講的主要場景

4）什么是一場好的商務演講

  2.商務演講者面臨的五大障礙

1）心理心態障礙

2）思路結構障礙

3）表達演繹障礙

4）互動控場障礙

5）輔助要素障礙

  3.高效商務演講者五層能力

1）“心”（Psychology）——心理心態能力

2）““講”（Point）——內容結構能力

3）“演”（Perform）——表達演繹能力

4）“動”（Participate）——互動控場能力

5）“場”（Place）——全場配合能力

第四章  商務演講的思路內容

  1.確定目標

1）確定主題

 2）演講目標的分類

 3）好目標的兩個原則

  2.聽眾畫像

1）典型聽眾假設

2）聽眾原點分析

3）聽眾前向分析

4）聽眾后向分析

3.設計演講結構

1）金字塔演講結構的特點

2）金字塔演講結構的邏輯關系

3）金字塔演講結構的分類要求

4）金字塔演講結構的排序順序

 4.設計演講內容

1）演講內容設計三要素

2）點的設計——六個考慮要素

3）支撐的設計——六類強力支撐

5.有頭有尾

1）開頭的設計——三類高吸引力鉤子

2）結尾的設計——兩步高號召力號角

3）開始語——預告

4）結束語——四類結束語

第五章 演講實戰演練

    【課堂演練與復盤】結合實際工作，學員需準備10分鐘的匯報演講內容，并制作相應的PPT，現場進行呈現。學員呈現完成后，由老師進行復盤反饋，實現一對一有效輔導。