第一講：建立跨部門溝通的思維認知

一、 跨部門協作的常見困境

案例分析：劉總的煩惱

(一) 雙贏心困境

(二) 投資心困境

(三) 同理心困境

(四) 責任心困境

(五) 大局心困境

二、 協作的前提：具備協作思維

(一) 責任思維

l 測試：我應該負責多少責任

1. 責任是什么？Responsibility = Response + Ability

2. 對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

(二) 服務思維

1. 在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內部客戶”

2. 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

3. 華為以客戶為中心的思想

4. 華為解決跨部門溝通的思維

5. 了解客戶的需求，做好客戶體驗，作為我們工作的標準

(三) 雙贏思維

1. 6種人際思維對人際關系的影響

2. 雙贏思維既解決問題，又可能促進積極的人際關系

第二講：模擬聯合國沙盤游戲

一、 游戲規(guī)則說明

二、 游戲互動

三、 游戲分享與點評

第三講 跨部門會議管理

一、 高效跨部門會議的六大特征

(一) 只有在必要時才召集

(二) 會議前認真籌劃

(三) 擬定及分發(fā)議程表

(四) 一切按部就班

(五) 作出評價及歸納

(六) 記錄所有決定、建議及責任人

二、 跨部門溝通的會議類型

三、 跨部門會議的流程

四、 跨部門會議工作人員職責

五、 跨部門會議中的溝通技巧

(一) 化對立為合作

(二) 換位思考-站在對方的角度

多難問題要有自已的一招

第三講：掌握跨部門溝通的方式方法

一、 用3個1要訣做好跨部門溝通

(一) 一個核心：換位思考

(二) 一條原則：先理解別人，再表達自己

(三) l 角色扮演：你能懂我嗎？

(四) 一項能力

(五) 同理心地傾聽和理解他人

步驟：反饋信息+共情感受

二、 掌握四種協作方式的溝通策略

(一) 服務性協作

(二) 管控性協作

(三) 指導性協作

(四) 情感性協用

判斷練習：以下屬于哪種協作方式？

三、 協同合作解決問題的要旨

(一) 第三層次溝通，1+1>2

(二) 尊重差異，珍惜差異

(三) 化阻力為助力

? 綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題

四、 協作發(fā)生沖突的處理

案例分析： 

(一) 沖突與組織績效的關系

(二) 處理沖突的五種策略

(三) 協商式處理沖突的4種模式