第一講  行政管理在企事業單位中的定位

1. 企業運作模型

2. 行政管理的意義（什么是行政管理），行政管理在企業中的重要性

3. 企業需要什么樣的行政管理

4. 行政管理人員在本企業中的位置、作用（如何找準自己在企業中的位置）

5. 行政管理人員應具備的工作態度（責任）

6. 行政管理人員應具備的素質

7. 行政工作職場心態管理

2 九段秘書解析

第二講 行政文秘人員的角色認知

1. 什么樣的人員適合做行政文秘人員

2. 行政文秘人員需要具備什么樣的能力

3. 行政文秘人員需要掌握的專業技能

4. 行政文秘人員的主要工作

第三講 行政管理人員的溝通與協調

1. 傾聽技巧

2. 表達技巧

3. 溝通注意事項

4. 與上級領導的溝通（和上級的關系——輔助上級）

? 正確領悟上級的意思

? 與上級溝通時的注意事項

? 成為上級的得利助手

? 更好的配合上級工作的技巧

5. 跨部門溝通與協作

2 溝通管理案例分析與演練

第四講 行政管理人員的時間管理

1. 時間管理的誤區

2. 時間管理的基本原則

3. 時間管理的方法與技巧

第五講 行政會務管理

1. 會務組織

2. 會前準備-會議準備的四要素

3. 會中事務-會議期間的要求

4. 會后工作-會議善后的管理

第六講 辦公室日常工作技巧

4. 辦公室日常事務管理

5. 日常工作四大作用

6. 日常工作三大特征

7. 辦公室環境的布置與管理

8. 郵件的收發與傳閱

9. 公文辦理與資料管理

10. 領導日程安排與預約管理

第七講 行政工作人員的職業形象公務接待技巧

1. 行政文秘專業形象及儀態要求

2. 行政文秘著裝管理

3. 隨從上級出行禮儀

4. 陪同上級商談禮儀

5. 拜訪客戶禮儀

6. 何謂接待

7. 前臺工作要求

8. 營造公司的良好印象

9. 禮儀要求

10. 分級接待管理

11. 接待中的對等原則

第八講  課程總結與回顧