本課程把取得高業績銷售人員的六項技能的第三部分,語言溝通訓練。主要內容如下：

2 銷售員語言溝通能力評估（學員練習20分鐘）

問題提示：列舉出自己三項常見的溝通錯誤

2 關鍵要點技能總結（老師講解60分鐘， 學員分享10分鐘）

——電話溝通話術

（例如：電話溝通內容、電話中的禮貌用語、約見技巧、電話時間與節奏、電話溝通目標達成等）

——會談開場的話術

（例如：尋找話題、提問引導、需求探測、興趣點等）

——介紹產品的話術

（例如：逆向思考、購買痛點、集中優勢、激發興趣等）

——傾聽的技巧

（例如：傾聽的節奏、記錄、贊賞、耐心等）

——處理異議的話術

（例如：理解語言、不可否定、誠意表達、尋找共鳴、分清主次、情緒控制、拒絕等）

——促進成交的話術

（例如：小單促銷、大單促銷、時機把握、尊重客戶選擇等）

——語言溝通中的禁忌

（例如：不可打斷，不可補充，不可糾正、不可爭論等）

學員體會：結合自身經歷檢討三個語言溝通中的失誤