前言 零邊際成本時代的來臨

第一章 正確認識互聯網時代的員工

1、互聯網時代員工性格特征

——外向-內向傾向

——信息獲得方式

——決策方式

——生活風格特征

2. “得年輕人者得天下”

3. 從富士康現象到余佳文現象

4. 員工成長的時代背景(政治、經濟、文化、企業、崗位)

5 社會對互聯網時代員工的看法（父母、雇主、投資者）

6. 管理者對新生代員工的管理誤區

第二章 互聯網時代人才特質與行為表現

1. 自我態度 社會態度 家庭態度 事業態度

2. 消費態度 生活態度 流行態度 社交態度

3、互聯網時代對員工性格四大維度的影響

——員工態度：對自己、對他人、對工作

——員工意志力：目標、自控力、應急反應、持續力

——理智：形象與邏輯、獨立性與依賴性、想象力

——情緒：強度、穩定性、持久性、主導心境

第三章 管理的本質與管理者的角色認知

1. 管理有沒有規律可循？

2. 管理的本質？

3. 互聯網時代管理者的角色認知

第四章 互聯網企業與傳統企業的企業文化上的差異

1. 管理風格與領導氣質決定的企業文化

——民營集團企業與互聯網企業案例

2. 組織扁平化：小米案例

3. 以90后為主導的快樂文化的形成

——艾瑞企業文化研究

——蘇寧企業文化轉變

——某著名科技公司

第五章 互聯網時代面臨溝通方式變革

1. 互聯網時代溝通工具的變革

2. 他組織與自組織：QQ、微博、微信

3. 以溝通媒介的變革演變的溝通文化的改變

——點贊文化

——圈子文化

——分享文化

——屌絲文化

第六章 如何與90后為代表的新生代員工愉快共事

1、以“人”為本的有效溝通

2、用對方的立場思考問題

3、用對方的語言說服對方

4、信任關系建設

第七章 互聯網時代員工的工作輔導與激勵

1.“選用育留”的微創新

2. 如何快速入手新的任務

3. 目標制定與計劃管理

4. 專業知識更新與迭代

5. 工作分析與問題解決

6. 工作總結與匯報

7. 電話與郵件禮儀

8. 如何善意“批評”

案例分析：某科技公司積分制管理模式的應用