【課程背景】

洛克菲勒曾說過這樣一句名言，假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見一斑。

互聯網時代溝通是企業內部影響成本和效率的重要因素。

企業員工職場必備的技能之一就是具備有效的溝通技巧。

研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于人際互動成的。許多困惑，矛盾，沖突都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會溝通交流方式不當。只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。

【課程收益】

1、充分認識溝通的重要性，了解溝通要素，掌握溝通障礙破解方法；

2、學會如何實施有效的溝通，掌握與不同對象的溝通技巧；

3、掌握溝通中的人際關系技巧，學會用溝通技巧處理異議；

4、提升化解沖突的能力,達成雙贏，懂得換位思考, 達成高效溝通相互協作；

5、認識人際交往的相關要素，掌握互動的方式、方法；

【授課方式】講解+演練+共創

【課程對象】企業員工、中高層管理者

【課程時長】6-12小時（每天6小時）

【課程大綱】

一、 了解溝通，才能做好溝通

1、什么是溝通

2、認識溝通的重要性

3、溝通中的應有姿態

二、 建立關系，營造溝通的氛圍

F 1、互聯網時代：溝通的結構和要素

F 2、你喜歡和什么樣的人交往？

F 3、了解對方——溝通主體的個體差異性

F 4、溝通障礙——是什么阻礙了順暢的溝通？

ü    評判、比較、為難、回避   

F三、調整觀念，搭建溝通的橋梁

ü 1、主動，首先表達善意

ü 2、相似，尋找彼此共同點

ü 3、同理，從對方角度出發

ü 4、覺察，了解對方的行為風格

F 案例分析：如何打破溝通僵局

四、表達，讓你的溝通更加順暢

  F 1、表達事實而非絕對化的評論

F 2、表達事實的三要訣：清晰、簡練、有力

F 3、表達清晰的三個原則

ü 敘述：直達事件核心

ü 觀點：將彼此觀點理清

ü 結果：讓對方清晰你的目的

F 4、有影響力的三種表達途徑

ü 用時間順序表達

ü 用空間方位表達

ü 用收益方式表達

五、感受，互聯網時代溝通的核心

    1、區分想法與感受

F 感受源于自身的需要

F 感受比道理更重要，好的感受會推動好的行為

F 共情是感受的對接，可以限制行為，但需接納感受

F 同理感受的障礙

F  2、打破屏障，傾聽的三個關鍵要素

F 三種回應方式

ü 認可個人

ü 認可感受

ü 認可事實

F 感受練習

六、 需求，溝通順利的基石

   F1、批評隱含的是尚未滿足的需要

F   2、關注對方需要

ü 3、讓自己聚焦于目標

ü 4、抓住對方的注意力

ü 5、給自己的話題定位

ü 6、體會自己感受和需要

ü 7、體會他人感受和需要

F 8、學會表達需要

七、溝通技巧，在團隊中落地

    團隊所具有的種種優點是在很大程度上都取決于團隊成員之間有效的溝通與協作

F 1、與上司溝通的原則 

ü 聚焦影響圈而非關注圈

ü 主動匯報，敢于表達 

ü 積極傾聽，尊重第一

ü 現場復述補充確認 

ü 不合理先接受原則

F 說服領導的技巧

F 2、與下屬溝通的方法

ü 探索性提問

ü 聚焦性提問

ü 打破框定

ü 批評的藝術

F 給下屬布置任務

F3、與同事溝通 

ü 尊重，多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論

ü 合作，主動提供信息，溝通彼此意見

ü 幫助，給予支持

ü 理解，寬容、豁達