【課程背景】

銀行、金融或其他行業專業人士是否懂得和運用現代服務活動中的服務禮儀，不僅反映出其專業人士自身的素質，有效地展示一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會服務的認知水準、個人學識、修養和價值。同時更能折射出該銀行或者金融公司的企業文化水平和經營管理境界。所以，服務禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當地運用，企業和員工都能取得豐碩的成就。

【培訓對象】銀行從業人員

【課程收益】

1．結合心理學內容，以及服務禮儀的相關標準，幫助相關人員樹立優質服務的理念，梳理服務細節，真正理解服務禮儀的核心；

2．激發員工服務熱情，提升服務意識與心態；

3．增強服務人員與客戶的溝通技巧，明確服務提升方向， 增強崗位核心競爭力。

【課程時長】1天 

【課程大綱】

一．服務素養提升——樹立卓越的服務意識和心態

1. 服務禮儀的一個中心，兩個基本點

2. 服務的核心——根本精神

3．服務禮儀的兩個關鍵

4．如何認知服務

5. 服務意識的塑造

二．服務形象塑造——打造六星級服務禮儀標準

? 儀容儀表的塑造

1．男女儀容的技巧與應用

2．男士妝容的關鍵字

3．女士妝容的關鍵字

5．男士著裝的三個“三”原則

6．女士著裝的“TPO”原則

? 啟動你的無聲語言，養成優雅儀態

1．目光禮儀——表情加微笑，讓溝通更有溫度

2．介紹禮儀——讓介紹更加的有禮有節

3．鞠躬禮儀——不同鞠躬禮儀所代表的語言內涵

4．手勢禮儀——讓你的手也會說話

三．服務禮儀應用——結合實際工作場景應用

1．電/樓梯禮儀

2. 行進禮儀

4．握手禮儀

5．名片禮儀

6．轎車禮儀

7. 座次禮儀