【課程收益】

（一）挖掘合規部門跨部門溝通中的常見問題；

（二）掌握合規部門與營銷一線人員跨部門溝通的解決方法；

（三）減少沖突，增強前后線跨部門間的溝通與協調；

（四）打開溝通通路，提高溝通效果；

（五）提升合規人員跨部門的溝通技能。

（六）掌握用項目化管理的思路推動跨部門協作

【培訓對象】：合規部門人員

【課程大綱】

第一章：跨部門溝通中的障礙與根源

1. 合規部門跨部門合作中存在的現象：合規宣導效果不佳、合規風險問題處理溝通沖突大、合規風險屢屢出現

2. 跨部門溝通困難的根源：

l 根源一：各部門目標存在差異

l 根源二：不容忽視的部門墻

如何推倒“部門墻“：

? 用文化推倒心墻

? 樹立共同的目標

? 優化跨部門流程

? 領導力推動團隊合作

? 團隊活動

? 共同利益

? 調整辦公區

? 高效會議

l 根源四：客觀存在的個體差異

l 根源五：溝通技能缺乏

l 根源六：橫向溝通機制不健全

l 根源七：企業缺乏文化

第二章：跨部門溝通根源問題解決之道

1． 部門間的模糊地帶要不要管？怎么管？

跨部門流程：流程定位、把握流程的關節點、流程優優、

2． 企業文化未形成：倡導良好的溝通文化

3． 信息平臺需要建立：建立強大的信息系統

4． 溝通的能力與技巧：會傾聽，會開會

案例：跨部門合規會議溝通、合規宣導培訓 

5． 橫向的溝通機制：搭建跨部門溝通的橋梁

工具：完善溝通制度；優優溝通表單（問題聯絡書）

第三章：跨部門溝通的技巧

1． 營造良好的溝通氛圍：閑聊、贊美、拉近距離、善用道具

2． 為他人著想（換位思考）

3． 用數據說話

4． 借力使力

5． 面對面溝通

6． 到位不錯位

7． 化解不誤解：誤會化解三步法

8． 溝通方式選擇有術（前置性溝通、一對一面談）

9． 部門溝通中的“三換”（角度、位、人）

10． 溝通中的N個分析（狀態、行為、時機）

11． 多難問題的解決要有自己的一招

12． 同級溝通的“四要四不要”

第四章：跨部門溝通各種情形的處理方式

一、 不配合

二、 推諉

三、 意見不同

四、 反饋

五、 執行

六、 合作

七、 確認