課程背景  

團隊的最大作用是，發揮集體的智慧和力量，能產生出超出物理的化學變化。而問題往往在于，一群人，認知，能力，經驗，價值觀等等都不同，又如何能步調一致，協同發展，凝聚人心呢。我們希望團隊在一起，是快樂的，和諧的，而面對巨大的工作任務和壓力，經常顧了這頭，又疏忽了那一頭。其實團隊建設和目標達成并不沖突，反而是一對好伙伴。

各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發揮一加一大于二的功效？

    作為一名部門負責人，您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑？ 您是否因為不能與關聯部門、外部客戶進行有效溝通而苦惱？ 您如何挖掘跨部門溝通問題根源？如何克服溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？本課程針對不同類型的企業在跨部門溝通中的問題與困惑而設計，從咨詢的角度剖析成功的企業溝通體系，通過團隊訓練與互動體驗，與企業的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業運作效率，增進企業的凝聚力。

  課程時間  

3-4天

   授課形式  

課程講授70%，案例分析及實操練習30%

通過理論教授，視頻分享，案例解析，演練模擬和使用有效的管理工具等幾個方面。提供管理者更多的管理思路和方法，最終達到激活人的目的

   課程收益  

1. 團隊建設中跨部門溝通中的常見問題；

2. 掌握跨部門溝通的解決方法；

3. 減少沖突，增強跨部門間的溝通與協調；

4. 打開溝通通路，提高溝通效果；

5. 了解成功企業溝通體系搭建模式；

6. 提升跨部門人員的溝通技能。

7. 掌握用項目化管理的思路推動跨部門協作

   課程大綱  

第一章：如何進行有效團隊建設

l 團隊之魂—團隊長的自我管理

l 高效執行—打造團隊戰斗力

l 積極行動—讓團隊工作更高效

l 有效溝通—讓團隊建設暢通無阻】

l 互相協作—提升團隊合作力

l 團隊文化—創造團隊歸屬感

l 團隊之骨—團隊的組織建設

活動一：團隊建設與跨部門溝通

第二章：團隊建設中跨部門溝通中的障礙與根源

1. 團隊建設中跨部門合作中存在的現象

2. 團隊建設中跨部門溝通障礙的表現方式：笑面虎、上交式、踢球式

3. 團隊建設中跨部門溝通困難的根源：

l 根源一：組織分工不明確

l 根源二：各部門目標存在差異

l 根源三：不容忽視的部門墻

如何推倒“部門墻“：

? 用文化推倒心墻

? 樹立共同的目標

? 調整或改變組織架構

? 優化跨部門流程

? 領導力推動團隊合作

? 團隊活動

? 共同利益

? 調整辦公區

? 建立信息系統

? 高效會議

l 根源四：客觀存在的個體差異（九圖看性格）

l 根源五：缺乏技能

l 根源六：橫向溝通機制不健全

l 根源七：企業缺乏文化

活動二：最好的跨部門溝通狀態是怎樣的

第三章：團隊建設中跨部門溝通根源問題解決之道

1． 部門間的模糊地帶要不要管？怎么管？

結論：適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中

跨部門流程：流程定位、把握流程的關節點、流程優優、

2． 企業文化未形成：倡導良好的溝通文化

3． 信息平臺需要建立：建立強大的信息系統

4． 組織設計存在問題：建立完善的責任體系

5． 溝通的能力與技巧：會傾聽，會開會

案例：跨部門會議溝通

6． 橫向的溝通機制：搭建跨部門溝通的橋梁

工具：完善溝通制度；優優溝通表單（問題聯絡書）

活動三：如何利用自我和團隊的溝通優勢去實現跨部門溝通

第四章：團隊建設中跨部門溝通的技巧

1． 營造良好的溝通氛圍：閑聊、贊美、拉近距離、善用道具

2． 為他人著想（換位思考）

3． 用數據說話

4． 借力使力

5． 面對面溝通

6． 到位不錯位

7． 化解不誤解：

案例：阿偉和小蘭的故事

誤會化解三步法

8． 溝通方式選擇有術（前置性溝通、一對一面談）

9． 部門溝通中的“三換”（角度、位、人）

10． 溝通中的N個分析（狀態、行為、時機）

11． 多難問題的解決要有自己的一招

12． 同級溝通的“四要四不要”

活動四：常見團隊建設中跨部門溝通問題的解決方法

第五章：團隊建設中跨部門溝通各種情形的處理方式

一、 不配合

二、 推諉

三、 意見不同

四、 反饋

五、 執行

六、 合作

七、 確認

第六章：團隊建設中跨部門溝通要點