模塊一：網點支行長角色定位及工作要點

 我是誰？

 我為誰服務？

 我的主要工作活動是什么？

 我的工作要點是什么？

 我在團隊中的角色？

 我的支持者是誰？

 我如何協同我的同事？

 優秀的網點支行長應該具備的素質是什么？

 角色定位分析，做好這些角色所需要的素質

模塊二：支行長有效溝通技巧

1、團隊溝通問題和原因剖析

2、人際風格溝通技巧

3、如何與上司進行

1)接受上司工作任務、指示的技巧

2)向上司匯報工作的技巧

3)接受上司批評的

4)向上司建議的方法

4、如何與同級進行有效溝通

1)向同級建議的方法

2)取得同級協助的講話藝術

5、如何與下屬員工進行有效溝通

1)批評員工的藝術

2)表揚員工的藝術

3)績效反饋的技巧

模塊三：支行長有效的員工激勵方法-----調動下屬積極性

1.為對方設定目標

2.設定相對艱難的外部挑戰環境

3.持續改善有效的溝通

4.員工的技能和職責匹配

5.營造整體激勵向上的環境

6.提供培訓

7.公平的利益分配和考核

8.用表揚而非懲罰來樹立標桿行為

9、活動：君子和而不同

10、經濟激勵、社會激勵、發展激勵方法典范

11、親情關懷------激勵員工的有效技巧

12、日常激勵：以下屬的利益為中心的表達

13、案例：激勵無處不在

14、案例：一個失敗的激勵案例

模塊四：支行長的領導藝術（高績效團隊管理技巧）

1、高效時間規劃管理（網點負責人的一天時間規劃-------）

2、如何召開一個充滿激情的營業前(早會)和營業后(周會)會議？

3、如何加強對大堂經理的督導檢查？【8大情景模擬關鍵點控制】

4、如何對現金柜員和非現金柜員的督導檢查？

5、網點文化再造(精神鴉片)------快樂團隊建設的方法

6、離場測試:真實展現支行長領導魅力

7、授權、有效授權------變繁瑣為輕松高效管理

8、提高網點各崗位執行力----網點員工無任何借囗執行提升績效

模塊五：網點員工情緒管理

1、了解與分析員工情緒來源

2、如何有效處理員工情緒問題