課程背景：

近年來，全國的銀行業都在經歷著營銷轉型，也進行了多輪的培訓。在經歷過各種各樣營銷培訓之后，許多銀行逐漸發現，培訓能夠帶來技能層面的啟發，但有兩個頑疾始終難以攻克，一是員工安于現狀難以激發，二是項目結束后營銷技巧回到原點，營銷動作難以固化，并且隨著時間的推移，“老藥”治不了新病，培訓技能急需持續提升。

而在實踐中我們發現，支行長作為網點管理、營銷的總負責人，是解決這些問題的關鍵，而解決問題的鑰匙，正是支行長引領下的內部培訓。通過科學的培訓方式，讓員工發表自己的見解，能夠極大調動員工的活力；通過有效的經驗萃取、團隊共創、案例學習、情景演練，能夠切實有效地解決實際業務問題；通過使用流程工具，能夠讓營銷技能固化，進而優化。

支行長掌握好內部微培訓的技巧，是解決很多頑疾的肯綮。

課程時長：1天，6小時/天

授課對象：支行長

課程收益：

●掌握一套經驗萃取的實操方法

●掌握一套案例學習的組織方法

●掌握一套情景演練的組織方法

●掌握一套員工技能的固化工具

●掌握一套持續優化的流程工具

●掌握一套表達能力的提升利器

課程大綱

第一章 微培訓的全貌

【他山之石】微培訓是怎樣幫助一名菜鳥支行長迅速成長的？

1、微培訓能提升員工活力

2、微培訓能讓組織達成共識

3、微培訓能切實解決問題

第二章 微培訓的開展方式

1、員工學習方式矩陣：四種類型內容的不同學習方式選擇

2、支行長微培訓的三大關鍵點

3、微培訓實操的五個核心規則

第三章 一個案例，學會如何有效萃取經驗

1、你從這個案例里學到了什么？

2、“找礦”——選主題、篩案例

找礦的目的是什么？

兩個典型場景的工作任務分析：社區居民營銷、商圈營銷

經驗萃取的三個礦藏：自我萃取、一對一訪談、團隊共創

3、“挖礦”——講故事、挖金子

【典型場景的案例分析】

挖礦-經驗萃取的三種形態

挖礦-如何進行專家訪談

挖礦-如何開展團隊共創萃取經驗

4、“精煉”——結構化、模型化

經驗結構化呈現的四種方式：關鍵詞、打油詩、編口訣、建模型

四種結構化呈現的編寫方式

5、“變現”——整案例、微培訓

經驗復制的八種載體

第四章 一個案例，學會怎樣做案例學習

1、以終為始：案例學習應達成的目標

2、合格的陳述型案例的撰寫方法

3、有效的教學型案例的操作方法

第五章 一個案例，學會怎樣做情景演練

1、有效情景演練六步法拆解

2、銀行網點的情景演練實操技巧

第六章 一套工具，做好培訓后技能固化

1、盯緊一個目標，解決實際問題

2、揣好一個錦囊，不懼真實挑戰

3、握好一張表單，幫你落地實踐

第七章 一個流程，讓你的網點持續優化

1、找到流程中每步驟的輸入與輸出

2、交付意識：統一標準

3、工具化承接落地

第八章 一個技巧，讓員工的思緒跟你走

1、三個精彩案例，萃取信息傳遞的高級技巧

2、“反面-渲染-否定-觀點”表達公式