n 課程設計說明

所謂高情商的表現是什么？恐怕每個人心中都有著不同的答案。而對于電銷中心的管理職來說，在與上級、平級、下級的溝通中，都能讓對方感受到“和你聊天很舒服”“愿意接受你的想法或觀點”“理解你想表達的內容是什么”，恐怕是最直觀的高情商評價了。

往往擁有著良好表達能力的管理職，在日常管理工作中，就可以自然而然地讓對方感受到自己的高情商所在。可惜的是，據講師在很多電銷中心觀察到的現實情況卻是：管理職有好心有好意，甚至有好的解決方案，但就是因為不擅長表達與溝通，往往成了“好心辦壞事”的尷尬結局；更有甚者，把簡單粗暴當作了爽性直接，把絮絮叨叨當成了反復教導，自然無法讓對方心平氣和地接受。所以，身為管理職，無論是提要求、做激勵、給幫助，都需要運用好正確精準的表達方式，才能真正體現出所謂管理職的高情商。

故，本次專項管理課程，就是圍繞管理職的表達方式來進行展開，列舉了不同的溝通技巧與案例分析，從而希望通過有限的培訓時間，協助學員：

1、理解高情商的外在表現前提是自己思維方式的改變。

2、掌握溝通的核心目的。

3、掌握溝通前的事前準備要點。

4、掌握針對不同場景的溝通架構與表達技巧。

5、初步能自行進行溝通話術劇本設計。

n 培訓課綱綱要

課程名稱：以表達 顯格局——管理職的高情商溝通

課程時間：2天，每天6小時（建議上課時間為09：00-12：00，14：00-17：00）

    （以下課程內容為初步擬定，可依據前期調研或溝通另行調整）

第一章：堅定始終——高情商溝通的核心目標

l 【交流一下】您是如何用三個詞來定義高情商的？

l 高情意的外在表現，內核是什么？

l 【交流一下】您覺得所謂職場內的溝通目標是什么？

l 高情商溝通的核心目標：有效傳遞觀念與認知

本單元說明：課程開始，與各位學員先就認知與觀念達成共識。要成為高情商的領導者，不僅僅靠的是技巧，更重要的是自我認知與定位。從心出發，尊重自己的工作與職業，尊重自己的溝通對象，才能展現最佳的一面。

第二章：有備無患——高情意溝通的前期準備

l 正向積極的思考方式

? 【隨堂練習】你的思維方向決定了你的表達方式

l 客觀中立的數據分析

l 有憑有據的具體表現

l 抓準致命的核心問題

l 判斷說服之樹的位置

本單元說明：從一個隨堂小練習開始，借由有限定條件的對話，說明語言的力量，有時可以引導對方的思考方式，反之，思維方向也決定了表達方向。故，要在溝通對象面前體現高情商，首先要不斷改變自己的思維方式，凡事積極正向思考有時才能找到問題的突破口所在。

同時，講師將帶領大家，從日常工作中的現實出發，為接下來的面對面溝通做好事前準備，確保與人溝通時，言之有物、言之有理，而不是僅依托所謂的經驗與感覺。

第三章：拾遺補缺——高情意溝通的重點技巧

l 創造就診的過程

? 【生活案例】從醫院就診看我們是如何被醫生“套路”的

? 層層推進的引導式提問

? 步步踩點的思考式提問

l 營造輕松的氛圍

? 真誠贊美的力量

? 肢體言語的表達

本單元說明：大量現場觀察時發現，管理職在與人溝通，特別是向下或是平級溝通的過程中，更偏愛于直接提要求或是直接說結果，往往忽視了“創造一個診斷的過程會更有說服力”這一重點，而在與人溝通過程中，能引導對方不斷表達內心或是能直接切中對方最在意的點，正是高情商的表現之一。故，本單元會從生活案例出發，說明如何運用溝通技巧創造診斷過程。

同時，用好贊美能營造輕松的溝通氛圍，也是對對方的一種認同，是管理職賞識力的表現。與在人溝通中的，細節上的肢體語言，如記錄的狀態，臉上的表情、傾聽時的回應，都是無形在影響對方的溝通情緒。

第三章：曉之以理、動之以情的象限話術架構

l 【視頻案例】從影視臺詞看高情商表達

l 象限話術架構的適用場景

l 象限話術架構的最終目標

l 象限話術架構的結構拆解

? 曉之以理的理性分析：現實與客觀

? 動之以情的感性呼喚：利益與好處

? 引導思考的正反訴求：思考與解析

l 象限話術架構的案例示范：團隊會議激勵

l 【場景化全劇本練習】：依據象限話術架構進行小組討論、練習并發表、講師點評

本單元說明：課程最后也是從技能落地上來說最重要的一個章節，重點放在溝通話術架構的安排與具體的編寫技巧之上。任何一個管理場合，都需要一個有形或無形的發言劇本，或是能有效提出要求、或是能有效進行激勵、或是能有效進行輔導，以求最終實現管理目標。

象限話術架構的設計，是一項易學難精的溝通技巧，因為是對于各種表達技巧、溝通技巧的一種綜合運用。看似簡單的結構中，可以依據不同的場景、不同的目標，運用各種方式來實施高情商的表達，并且讓對方的情緒隨著你的表達而變化，讓對方在不知不覺中接受你的觀點，故，在理論內容學習后，將安排進行分組式的全劇本編寫練習，確保學員的學習效果。