【課程背景】

我們每天都在解決問(wèn)題，但有些問(wèn)題始終存在，最后變成了“頑疾”，更有甚者把這一現(xiàn)象統(tǒng)統(tǒng)歸咎于制度、習(xí)慣、慣例，于是我們就主觀認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)無(wú)能為力，消極應(yīng)對(duì)。

除此以外，企業(yè)員工面對(duì)問(wèn)題時(shí)，想積極解決問(wèn)題，但是又礙于經(jīng)驗(yàn)主義和固有想法的束縛，提出的解決思路極其陳舊，跟不上企業(yè)和市場(chǎng)的快速發(fā)展變化，這也是一種常見(jiàn)狀態(tài)。

所以企業(yè)的現(xiàn)狀往往是：

? 做了很多工作，但是并不能解決問(wèn)題，問(wèn)題總是重復(fù)出現(xiàn)？

? 各部門只注重眼前的現(xiàn)象，按照固定的思維模式來(lái)判斷出現(xiàn)的各種新情況？

? 棘手的問(wèn)題總是反復(fù)出現(xiàn)，自己就像救火隊(duì)長(zhǎng)一樣，卻無(wú)法預(yù)見(jiàn)未來(lái)？

? 只關(guān)注哪里出錯(cuò)了、是誰(shuí)的責(zé)任，方便追責(zé)，卻不從源頭分析問(wèn)題？

? 都想創(chuàng)新，卻發(fā)現(xiàn)很難創(chuàng)新？ 面對(duì)慣性思維，如何意識(shí)到并反思和創(chuàng)新？

基于以上問(wèn)題，朱雪蓮老師開(kāi)發(fā)了《創(chuàng)新思維下的問(wèn)題分析與解決》課程，課程中按照問(wèn)題分析和解決的6大步驟徐徐展開(kāi)，并且采用Oh卡心理學(xué)內(nèi)在探索工具和和現(xiàn)場(chǎng)的演練方法活躍課堂氛圍，幫助學(xué)員探索面對(duì)問(wèn)題時(shí)候真實(shí)的自己，端正解決問(wèn)題的態(tài)度，并且，配備一套行之有效的創(chuàng)新思維工具作為利器輔助我們學(xué)會(huì)在實(shí)踐中把問(wèn)題維度降低，拆解到每個(gè)人可以借鑒和使用的層面，讓員工養(yǎng)成面對(duì)問(wèn)題積極分析和解決的態(tài)度，形成屬于自己的一套積極創(chuàng)新思考方法論。

【課程收益】

? 建立分析解決問(wèn)題的積極思維、創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思維

? 掌握分析解決問(wèn)題所需的創(chuàng)新思維雙鉆模型和8個(gè)實(shí)用工具

? 提高個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問(wèn)題的6個(gè)流程操作能力和辯證思考能力

? 掌握問(wèn)題的科學(xué)分析決策機(jī)制和快速行動(dòng)能力，使用多個(gè)落地工具討論決策

? 現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出對(duì)組織有戰(zhàn)略價(jià)值的真實(shí)業(yè)務(wù)問(wèn)題和對(duì)應(yīng)的解決方案思路

【課程特色】

真產(chǎn)出：以學(xué)員所在的組織真實(shí)問(wèn)題作為課程中的分析場(chǎng)景，真正在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)分析、學(xué)習(xí)、交流、行動(dòng)解決，隨堂產(chǎn)出成果。

高互動(dòng)：全程互動(dòng)式訓(xùn)戰(zhàn)教學(xué)，搭配歐卡心理學(xué)培訓(xùn)工具激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和動(dòng)力，腦力激蕩后產(chǎn)出可視化學(xué)習(xí)成果。

強(qiáng)參與：學(xué)員們是主角，高頻次的組內(nèi)分享和團(tuán)隊(duì)互評(píng)，老師是引導(dǎo)者和啟發(fā)者的角色。

多維度：充分運(yùn)用案例分析、角色演練、肢體行動(dòng)、視覺(jué)刺激等一系列手段，開(kāi)啟一切可以調(diào)動(dòng)的感官功能，對(duì)所學(xué)理念形成深度記憶。

【課程對(duì)象】企業(yè)中基層管理者、核心骨干員工、一線執(zhí)行員工

【課程時(shí)間】1天（6 小時(shí)）

【課程大綱】

一、 個(gè)人和組織靈活運(yùn)用創(chuàng)新思維有什么好處？

1、知名企業(yè)在遇到問(wèn)題時(shí)常用：創(chuàng)新思維

案例拆解：蘋(píng)果、華為、花旗銀行、寶潔、海底撈等

2、T型單一人才和π型復(fù)合人才的區(qū)別：創(chuàng)新思維

二、 如何統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)對(duì)問(wèn)題的共識(shí)？

互動(dòng)游戲：哪個(gè)是工作中的問(wèn)題？

1、 問(wèn)題的本質(zhì)是什么？

（1）問(wèn)題=期待和現(xiàn)狀之間的落差

案例分析：《5斤淡干蝦皮》

（2）沒(méi)有落差≠?zèng)]有問(wèn)題

√恢復(fù)原狀型

√解決潛在型

√追求理想型

2、 Question&Problem區(qū)別

（1） 做題=簡(jiǎn)單問(wèn)題

（2） 工作、生活中往往是復(fù)雜問(wèn)題

三、 怎樣發(fā)現(xiàn)面對(duì)問(wèn)題時(shí)自己的思維問(wèn)題？

1、 問(wèn)題分析與解決的思維困難點(diǎn)

2、思維的內(nèi)在探索：發(fā)現(xiàn)自己面對(duì)問(wèn)題時(shí)候的真實(shí)狀態(tài)

個(gè)人練習(xí)：利用Oh卡做心理探索

3、總結(jié)：每個(gè)人面對(duì)問(wèn)題的三大誤區(qū)思維

4、問(wèn)題分析與解決的六步驟

5、 創(chuàng)新思維模式下的問(wèn)題分析與解決模型：雙鉆模型

四、 如何利用創(chuàng)新思維分析現(xiàn)狀，尋找原因？

1、 創(chuàng)新思維的獨(dú)特之處：先發(fā)散再收斂

2、 發(fā)散是為了全面（廣度）：

（1）體驗(yàn)法：用戶旅程圖

體驗(yàn)游戲：體驗(yàn)盲人早茶，并制作出用戶旅程圖

（2）6W3H法

3、收斂是為了聚焦（深度）：

（1）5why法

（2）柏拉圖法

（3）因果鏈分析法

小組練習(xí)：每組選擇一個(gè)主題問(wèn)題，并采用以上方法分析現(xiàn)狀

五、 如何利用創(chuàng)新思維重新定義清楚問(wèn)題？

1、HowMightWe……經(jīng)典句式

2、問(wèn)題視角：組織高度

3、好問(wèn)題的三要素：

    （1）不顯而易見(jiàn)的、深度洞察的

    （2）寬窄范圍合適

    （3）目標(biāo)群體明確

小組練習(xí)：確定1個(gè)本組最想解決的問(wèn)題

六、如何利用創(chuàng)新思維設(shè)計(jì)方案，做出決策？

1、先給大腦熱個(gè)身

2、疊疊法創(chuàng)想解決方案

3、頭腦風(fēng)暴法設(shè)計(jì)方案

（1） 頭腦風(fēng)暴的原則

（2） 頭腦風(fēng)暴的方法

     小組練習(xí)：使用疊疊法和頭腦風(fēng)暴法羅列出所有設(shè)計(jì)方案

       4、2×2矩陣法篩選方案

     小組練習(xí)：利用2×2矩陣法選出有價(jià)值的解決方案

七、如何用創(chuàng)新思維制定計(jì)劃，付諸行動(dòng)？

      1、最小可行性驗(yàn)證（MVP）

（1）什么是MVP？

（2）MVP的好處：提前踩坑、減少成本、縮短開(kāi)發(fā)周期、收集種子用戶

（3）MVP的4種經(jīng)典類型

（4）執(zhí)行行動(dòng)中的反饋

      2、PDCA工作流程

     總結(jié)：運(yùn)用PDCA的方式實(shí)行創(chuàng)新思維下的方法

八、課程總結(jié)和回顧