【課程背景】

現階段企業(yè)的管理人員普遍在“績效管理”中存在的誤區(qū)是不知道輔導誰、如何輔導及如何進行績效面談，導致員工抵觸心理嚴重，增加考核難度；更因缺乏有效的績效輔導和溝通技巧，讓績效流于形式，員工工作效率低下。

績效輔導和面談缺失導致的問題是：

? 造成工作失誤和差錯

? 員工認為績效就是扣工資

? 績效考核無用

? 企業(yè)重績效結果，而忽視績效輔導，最終結果令組織和個人都不滿意

? 認為公司的績效管理不夠科學嚴謹、不公平、流于形式、毫無激勵性

? 績效會遭到員工抵制，原因在于員工不能夠就指標的選取和標準的設定與上級達成共識

? 重視績效計劃制定和結果評估，而忽略過程中的輔導

? 涉及到扣發(fā)績效工資時，管理者不希望做那個“壞人”，為了避免與員工的沖突，很多管理者選擇直接不反饋績效結果

? 對績效輔導缺乏科學的認識

? 對績效輔導缺乏相應的能力

? 對績效輔導缺乏有力的推動機制

這些問題都是每一個企業(yè)在企業(yè)績效管理中需要直接面對的，其答案將決定企業(yè)績效管理是否有效，業(yè)績是否能夠達成，員工能力是否能夠提升；而如何進行有效的績效輔導和溝通技巧，幫助企業(yè)提升組織效能，打造組織核心競爭力，本期課程將帶你一起找到這些問題的答案。

【課程收益】

? 了解績效輔導與績效面談的重要性

? 學習績效輔導與績效面談的技巧與方法

? 能針對四類不同下屬采取針對性輔導方式，提升輔導成效

? 能初步運用績效面談六步驟進行面談，并清晰其中的關鍵點

? 能針對不同下屬采取差異化的面談方式，提升面談成效

? 能運用績效面談的九技巧，減少下屬的心理阻抗，達成績效改進共識

【課程對象】企業(yè)主管級以上的管理者

【課程時間】1天

【課程大綱】

一．為什么要績效輔導和面談

1. 績效

? 導入：績效，一個永恒的話題

2.  績效管理

? 績效管理的目的

? 績效管理與組織能力

? 績效管理流程

3.  績效輔導與面談的作用

4.  績效輔導與面談五大誤區(qū)

二．什么是績效輔導與面談

1.  績效輔導定義

? 輔導誰

? 輔導什么

? 怎么輔導

? 輔導的結果

2． 績效面談

? 誰談

? 談什么

? 怎么談

? 談的結果

三．怎么做績效輔導

1. 績效輔導前準備

? 管理者九項要求

2.  績效輔導形式

3.  績效輔導策略

? 授權型

? 支持型

? 指令型

? 參與型

4.  績效教練技術

? 績效教練

? 績效教練四項能力

2 聆聽

2 發(fā)問

2 區(qū)別

2 回應

5. 績效輔導十六字方針

6. 績效輔導六步流程

? 實戰(zhàn)演練

2 案例：發(fā)問技巧

四．怎么做績效面談

1.  績效面談三個環(huán)節(jié)

? 績效面談前資料準備

? 績效面談前問題準備

? 績效面談前其它準備

2. 績效面談原則

? SMART原則

2 直接具體原則

2 互動原則

2 基于工作原則

2 分析原因原則

2 相互信任原則

3.  績效面談過程 

4.  績效面談九問

5.  績效面談技巧

? 5W1H

2 WHO

2 WHEN

2 WHERE

2 WHAT

2 WHY

2 HOW

? 漢堡原理

2 案例分享

? STARAR

2 情景

2 任務

2 行動

2 結果

2 改進

2 結果

2 案例分享

6. 反饋技巧

2 表揚

2 批評

7. 績效面談注意事項

8. 績效面談案例

? 績效面談案例找錯

? 實踐演練

9. 小結：績效面談九項技巧

結束語：我們要增長，更要成長！