課程背景：

衡量企業的價值，在于能否持續的進行有效創新！

證明管理者的能力，在于能否帶領團隊解決問題！

在企業的日常運轉中，有效的解決問題是將所有能力進行變現的過程。掌握系統性、突破性、迭代性解決問題的思維和方法，是職場人和管理者應該具備的最基本素質，也是一支高素質團隊最應該關注的關鍵指標。

該課程讓我們通過系統的思維創新訓練，激發大腦的創新思維，突破思維創新的圍墻，同時通過提升問題意識、學習分析問題和解決問題的工具，提高問題分析與解決能力，使得學員能夠在最短的時間內迅速掌握思維創新的工具，并能夠創造性的解決工作問題，提高自身工作與團隊協同的績效。

課程收益：

● 創新思維能力的提升：敏銳地發現問題、提出新的想法和解決方案，推動創新和改進。

● 問題解決能力的增強：課程強調問題分析和解決的方法和技巧，幫助學生學會系統性地分析問題、找出問題的根本原因，并制定有效的解決方案。

● 團隊合作和溝通能力的培養：創新思維與問題分析的課程通常以小組討論、項目合作等形式進行，培養隊伍的團隊合作和溝通能力。

● 實踐經驗的積累：課程注重實踐和案例分析，通過真實的案例和實際問題的討論和分析，學生可以積累實踐經驗，了解實際應用的情境和挑戰。

● 創新工具和方法的學習：使用創新工具和方法，如頭腦風暴、設計思維、敏捷開發等，增加解決問題和創新的技能。

● 綜合素質的提升：不僅可以提升自己的專業知識和能力，還可以培養綜合素質，如批判性思維、創造力、邏輯思維、團隊合作等。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業管理人員，以及所有渴望創新思維，提高問題解決以及決策能力的人員

課程方式：講師講授+視頻演繹+案例（工具）研討+角色扮演+講師點評

課程大綱

互動：“你的創新能力有多少”現場測試

第一講：認識創新思維

1. 創新的經濟學解釋

2. 創造思維

3. 創新的“四心”

4. 創新的“五力”

5. 創新思維對我們工作的重大意義

1）哪些人在工作中容易缺乏創新思維

2）創新思維不足會導致的問題

3）什么是創新思維

小組討論&視頻播放：2040年的世界是什么樣子

第二講：職場中的創新思維

一、什么阻礙了我們的創新思維

1. 外界造成的思維枷鎖

案例講解：馬戲團的小象

2. 自身固有的思維模式

課堂練習：農夫的遺囑

3. 原有的經驗和優勢

案例講解：馬云金融帝國的危機

二、企業創新的領域

1. 創新4大方向

2. 10大領域

案例：蘋果/星巴克/海底撈商業模式的異曲同工之妙

案例：海底撈面對疫情收益下滑的經營轉變

案例：現在為啥越來越多的人去線下書店了

游戲風暴：“客戶關注圖”——各類典型客戶的需求分析工具

第三講：掌握創新思維的方法

一、逆向思維

1. 逆向思維的概念

案例講解：司馬光砸缸

2. 逆向思維的應用

案例講解：命令不如自愿

課堂練習：如何成功地組織會議

3. “缺點列舉法”的操作步驟

范例展示：對共享單車的缺點列舉及改進建議

課堂練習：學員實際工作中的問題并思考得出改善方案

二、橫向思維法

案例講解：黑石子白石子

課堂練習：征兵啟示vs征訂廣告

三、復制型組合創新

案例：電影《致命魔術》帶給我們的啟示

1. 復制型組合創新的理念

課堂練習：對身邊的小事物做復制型的組合創新\學員實際工作案例

第四講：創新思維在解決問題中的應用

一、界定問題類型

1. 對“問題”的常見誤區

1）“現象”與“問題” 的區別

2）界定問題的4個要素

2. 問題的類型及對策

1）用SMART原則確定現狀和期望

2）用SCQA幫助確定問題類型

3）7種常見的問題模型

小組討論：困擾您的問題是什么？

情境模擬：企業內部會議

課堂練習：酒店電梯客訴

二、結構化分析問題

1. 分析問題三步驟

2. 分析問題的6大工具

3. 建立原因分析的假設

4. 搜集相關信息并進行結構化驗證

案例講解：胖東來與沃爾瑪為何有天壤之別

三、問題分析與解決

1. 確定問題

1）確定正確的問題

2）問題描述的“5W2H”

范例展示：“客戶滿意度下降”問題描述

案例練習：用5W2H進行問題描述

2. 分析原因

1）列出可能的原因——頭腦風暴、魚骨圖法

2）對原因進行歸類——邏輯樹、魚骨圖

3）找出主要或根本原因——冰山法、5Why法

案例講解1：邏輯樹分類的MECE原則

案例講解2：用冰山法找出問題的根本原因

案例講解3：用5Why法追問問題的根本原因

范例展示1：造成業界下滑原因的魚骨圖分析

范例展示2：查檢表&柏拉圖的應用

課堂練習1：頭腦風暴法

課堂練習2：繪制魚骨圖

課堂練習3：選用恰當的方法將“小組問題” 的原因分類

課堂練習4：選用恰當的方法找出“小組問題” 的根本原因

四、制定行動方案

1. 方案整合，細化并列表

1）意見不同時，制定標準是關鍵

2）關鍵利益相關人的關鍵需求

3）四大核心標準

課堂練習1：“把杯子里的水弄干”

課堂練習2：學員實際工作案例

2. 評估方案，排序分區

1）標準前置

2）矩陣思維/象限思維

范例展示：改進汽車的設計/公司創意年會的設計

課堂練習：學員實際工作案例

3. 計劃行動

案例講解：怎樣把方案轉化為可執行的具體任務

范例展示1：華為的工作計劃表

范例展示2：項目進展甘特圖

4. 保證方案，有效實施

1）絕對執行受命

a任務執行：絕對服從     b任務可行：及時匯報

c任務難行：尋求支持    d任務不行：竭盡全力

案例分析：新任經理執行任務

2）完整執行順序及關鍵措施

a向上一致     b向下統一     c責任一體

案例分析：不同的要求

3）任務有效下達及明確責任人

案例演示：任務協助

a開門見山     b開誠布公     c開心接受     d開始關注

實操演練：關于新任務指派的練習

4）進度切實掌控及目標達成

a控制有方法     b信息有時效

c復明有規則     d補救有措施實

操演練：實際執行任務跟進的練習

問題：執行任務時上級的角色是什么？

討論：如何對下屬執行的任務了如指掌？