【課程背景】

在退役軍人就業創業中，很多人由于沒有完全適應從戰場到商場，職業到就業的角色轉化，往往會將部隊的習慣帶到就業創業中，在建立和發展人際關系，處理工作和業務時，很難做到高效溝通，經常會有以下困惑：

? 明明覺得已經把話講明白了，為什么對方還是聽不懂

? 說話經常引起誤會，導致與同事間關系不融洽

? 明明已經做了很多工作，為什么就是不符合領導要求

? 布置下去的任務為什么下屬工作總是打折扣，團隊效率低

這往往都是由于溝通技巧和方式的不恰當，導致的不良溝通和無效交流。本課程將圍繞痛點，從心理學和管理學角度，通過大量實際案例作為支撐，領導學員掌握溝通的技巧，學會對上司模糊問題的追問和合理布置分配下屬的工作，真正達到上傳下達，將軍人風格發揚到就業創業中，打造高效團隊。

【培訓收益】

1. 掌握有效溝通的技巧與原則，提高個人在團隊間的影響力

2. 掌握有效傾聽的技巧

3. 正確掌握向上溝通和向下溝通的能力

4. 掌握化解沖突的能力

【課程特色】

u 實用性強：理論+鮮活實例，內容新穎且緊扣問題痛點，簡單易懂，學會立刻就能使用。

u 重視實踐：大量實踐與互動環節，課程氛圍輕松愉快，讓學員在聯系與實踐中真正學會，學懂核心技術在復雜現實情況中的應用。

u 發散思維：全程使用教練的啟發式教學，調動學員積極思考。能夠應用組織行為學、博物學、教練技術、顧問技術、引導技術、催眠技術、領導力、NLP等理論和實操為解決現實問題提供有效方案，開拓學員固化思維。

u 技術獨到：造夢式催眠創始人，用獨特的心理學和管理學角度，以工科的邏輯思維，解讀和剖析痛點，解決關鍵問題。

【學員對象】

已退役軍人，預備退役軍人，中高級軍官和相關指導層等。

【課程時長】

2天12小時（支持1天6小時精華版）

【主要內容】

一、如何理解高效溝通？

1.1 溝通的重要性

n 使思想一致、產生共識

n 減少摩擦爭執與意見分歧

n 使管理者洞悉真相、排除誤解

n 減少互相猜忌、凝聚團隊情感

n 疏導人員情緒、消除心理困擾

n 了解組織環境、減少革新阻力

n 收集信息、使團隊狀況共有

n 增進彼此了解、改善人際關系。

1.2 影響組織溝通的因素

n 溝通漏斗原理

1.3 溝通與協作的五大思維

1.4 溝通：鼓舞對方達成行動

1.5 溝通步驟：編碼、解碼、反饋

1.6 情景游戲：選擇與收益（紅與黑）

1.7 案例分析

二、如何高效的傾聽？

2.1 傾聽的層次

n 案例分析

n 討論互動

2.2 積極傾聽

2.3 有效的傾聽的技能

n 準備共鳴

n 肯定對方

n 節制說話

n 保持謙虛

n 全身響應

2.4 案例分析

2.5 互動游戲：這樣溝通可以嗎

三、如何運用溝通的策略

3.1 識人、察人、辨人

n 事前準備

n X軸問題

n Y軸問題

n 你是什么人、我是什么人 ?

3.2 DISC識人法

n 人類行為由人腦決定

n 人腦的兩面

n 行為層次

n 四象限模型

u D:直接、果斷

u I型：樂觀、開朗

u S型：理解、合作

u C型：專注、準確

3.3 案例分析

n D型風格案例

u 視頻：《穿普拉達的女王》

n I型風格案例

u 視頻:《絕望主婦》

n S型風格案例

u 視頻：劉德華張柏芝點餐

n C型風格案例

u 視頻：《女人不壞》               

n DISC測評

n 現場測評、分析參訓學員的性格并形成分析報告

3.4 潛意識體驗：子人格探索

3.5 說對方想聽的、聽對方想說的（同理心）

u 弄清楚聽者想聽什么

u 以對方感興趣的方式表達

u 在適當的機會和場所中

u 積極探詢說者想說什么

u 用對方樂意的方式傾聽

u 控制情緒適時回應與反饋

n 共情能力是人格兼容的基礎

u 原理：鏡像神經元；

u 案例：三個王者級的說客和一個開溜的神醫；

n 共情能力不是天賦，是經驗

u 原理：拓展接觸面，找到對立面；

u 事例：氣功大師與“如”字開頭的成語背后

u 練習：微博熱搜榜單的不同聲音；

u 練習：短視頻留言的不同聲音；

u 練習：添加不同職業和階層的好友；

四、如何進行高效表達？

4.1 解構“溝通”與“關系”

n 長城邊關——設卡以辨往來所系

u 事例：東北老鐵與廣西靚仔見到蛇；

u “家人們”、“親”、“老鐵”

u 思路：自己-眾生-天地的有機關聯；

4.2 尋找溝通的突破口

n 頭腦風暴——尋找同類項

n 案例：PDD為何能發展壯大；

n 演練：你的朋友圈和徐志摩情詩的差距；

4.3 實戰：搞定你覺得搞不定的人

n 案例：招兵與招特種兵；

n 演練：試著搞定富婆和大款；

n 分享：一個難搞的客戶；

五、實戰——多維度溝通應用

5.1 與上級溝通的技巧

n 杰亨利窗模型

n 案例分析

n 場景練習：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

u 調高級別去思考

u 下級對上級的表達技巧

u 輔佐上級的技巧

n 場景練習：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

n 場景練習：如何處理上司調派自己部屬工作的情況？

5.2 與下級溝通的技巧

n 向下溝通的障礙及突破

n 管理中的信任建立

n 管理中的信任障礙

n 信任建立、維系的方法：

u 身先士卒

u 英雄榜

u 破窗效應

5.3  為下屬賦能的溝通

n 下屬不敢干，領導溝通的要訣

n 下屬不愿干，領導溝通的秘鑰

n 下屬不會干，領導賦能的句型

5.4 與平級溝通

n 創造良好的溝通情境

n 跨部門溝通的成功要素

n 平級溝通的技巧

5.5 與不同類型客戶溝通的策略

n 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

n 對應式溝通技巧

n 異議處理技巧

n 案例分析

n 場景練習：如何打動挑剔的客戶