【課程背景】

許多管理者當初是由優秀的員工選拔而成，由業務高手到管理高手的轉變從正確的認知開始。管理者往往是半路出家，原來在專業崗位干得不錯，擁有優良的技術或業務素質，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問題：原來只要管好自己，現在要管好一個團隊；原來只要做一件事情，現在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現在要不斷地向上級請示、與同級商量、對下級指導。

企業就像個舞臺，在這里的每個人都是演員，都在扮演著不同的角色。企業是否成功，關鍵就在于這些演員是否能夠把自己的角色扮演好。很多人與成功無緣，其實并不是沒有能力，也不是不努力，而是缺乏角色意識。一個團隊能否高效良性運轉的關鍵在于管理者，而管理者能否擔負起這個使命則在很大程度上取決他對自己的角色定位。由于企業規模的擴大，人際關系日趨復雜，加上企業給予他某些法定地位與職權，現在的管理者往往不再只扮演單一角色，而是同時扮演著多種角色。

如果管理者對自己的角色缺乏認知，管理者就很難發生由量變到質變的轉變。管理者常常感到兩頭受氣。決策層批評管理者太同情員工，不執行命令；員工批評管理者沒有人情味，只顧抓工作。管理者處在這樣的困境中，經常會有很多埋怨，似乎干好了成績是領導的，干不好要歸罪自己。因此管理者一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡組織的目標、企業的目標和員工的利益與目標，能夠在這些關系之中尋求最佳的平衡。

對于管理者來說，要使自己能在企業中發揮自己應有的作用，首先必須認識自己，從而能夠充分扮演好自己在企業中的角色。管理者是否具備正確的管理角色認知，決定了管理者的工作成效，了解自我才能領導他人，管理角色認知一直是優秀企業管理者的基礎必修課。

掌握清晰角色定位，能幫助管理者順利完成工作使命。只有如此，才能有效地實施管理，合理地安排工作，才能在更好地帶領員工實現組織目標的同時，自身也不斷成熟成長，成功實現從專業人才向管理高手的轉變，成為一個受歡迎的卓越管理者。

【課程目標】

1、幫助新晉管理者理解管理者的角色、理念及職責

2、學習并掌握一線管理的基礎理論、管理方法及工具

3、熟悉關鍵管理場景，探討并應用最佳實踐

【課程收益】

1、幫助新經理做好從個人貢獻者轉變到管理者后的角色認知和轉換

2、建立職業的管理視角和良好的問題拆解能力，加速成長為合格的管理者

3、能夠0-1合理搭建團隊運營及管理機制，減少產生不必要的重要且緊急的危機事件 

4、通過標準管理動作的執行及精進，持續提升團隊績效

【課程特色】

1、借鑒工作坊模式，側重“做中學”；通過知識導入、團隊研討和情境演練，聚焦業務中真實業務場景及挑戰，幫助學員厘清概念，明確思路，制定針對性解決方案并實施

2、萃取大廠實戰管理經驗、案例及落地工具，分步驟詳細講解，易學易懂；案例豐富，內容詳實

3、本課程在現有課程框架基礎上，可結合客戶實際需求，進行課程模塊的增減或二次定制化開發

【課程對象】本課程適用于企業新晉一線管理者及高潛人才

【課程時長】2天，6小時/天

【課程大綱】

導入：關于管理的思考

第一單元：自我管理

一、管理者角色認知

1、晉升轉型模型

小組討論：新經理的4個常見挑戰

2、工作理念的轉變

3、領導技能的轉變

4、時間管理的轉變

練習：管理中那些重要但不緊急的事兒

二、向上管理

思考：你與上級主管的溝通情景有哪些？

1、向上管理的五種狀態

2、盤點你和上級的“關系”

3、向上管理的九個誤區

4、建立溝通及匯報機制

案例研討：向上管理最佳實踐

三、匯報與呈現技巧

小組游戲：挑戰你的記憶力

1、結構化思維與表達（金字塔原理）

小組練習：老板的會議安排

2、最佳實踐-如何評價員工表現

3、最佳實踐-宣貫公司政策四步法

4、最佳實踐-述職的結構化表達

四、提升影響力

1、擴大影響圈

2、提升影響力的六個維度

3、掌握“空雨傘”思維模型

小組討論：工作中提升影響力的實際應用

4、影響員工績效與保留的驅動因素

第二單元：團隊管理

一、員工反饋

1、建立反饋文化的意義和價值

2、正向反饋與建設性反饋

小組練習：四種情景下的正向反饋

3、有效反饋模型-BOFF

小組練習：具體、直接、及時的建設性反饋

4、反饋注意事項

5、員工日常溝通的其他場景

二、員工輔導與激勵

1、人才盤點九宮格

練習：評價你的團隊成員

2、員工輔導GROW模型

3、發現員工的績效改善點

4、輔導面談五步驟

5、日常激勵

三、有效授權

1、情景管理理念

2、授權的原則

3、不“宜”授權的事項

4、授權四步驟

小組討論：應對授權帶來的風險

四、績效面談

1、績效面談的重要價值

2、為什么績效面談這么難？

3、績效面談六步驟

案例研討：員工期望晉升，但你認為不符合條件…

第三單元：業務管理

一、目標設定

1、平衡記分卡與KPI

練習：崗位關鍵績效指標

2、運營指標與改善指標

3、制定目標的SMART原則

練習：設定符合SMART原則的目標

4、目標溝通

二、任務拆解及執行

1、精益6西格瑪流程介紹

2、工作結構分解-WBS

練習：項目任務分解

3、任務跟進及檢查

三、問題分析與解決

1、定義問題

2、定量分析-用數據說話

3、定性分析-找到解決問題的方向

4、通過頭腦風暴尋找解決方案

5、通過因果矩陣選定解決方案

小組練習：創建因果矩陣

四、復盤及跟進

1、復盤的目的

2、復盤的四個核心步驟

3、管理者如何幫助員工復盤

小組討論：通過復盤促進團隊機制建設

4、復盤后跟進

課后作業：WOOP管理改進計劃的執行

課程重點回顧與答疑

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課前準備： 

課前調研

? 調研目的為授課講師進一步了解企業，講師將根據調研結果進行授課重點及案例等調整

? 由企業提前一周提供學員電話聯系方式3-4人，由講師致電進行訪談，每人約15-20分鐘