【課程收益】

學習行為風格的基本認知，表達與反饋的技巧，讓你通過“望聞問切”快速識別對方的行為風格，然后在同事、下屬、上司和客戶面前定制化你的溝通模式，提升人際敏感度，增強職場溝通中的影響力。

【課程目標】

1、了解自己的性格，識別自己的行為風格特征

2、了解他人的性格，識別對方的行為風格特征

3、更方便了解自己和他人的性格差異，打配合

4、培養自己的人際敏感度，提升職場溝通效能

【課程對象】

職場人士，特別是管理者、銷售員

【培訓方式】

提問法、演練法、視頻法、分析法等

【課程時間】

6H

【課程大綱】

一、溝通探源，明確目的

1、職場的溝通窘境

2、窘境的背后真相

3、經驗之談：從他人的角度出發

4、人際關系敏感度三個層次

5、溝通目的：平衡權力的關系

二、性格解碼，剖視自我

1、DISC起源

2、DISC性格分析維度

3、DISC型的特質描述（優勢和過當）

4、DISC型在溝通中存在的問題和建議

5、測試練習：識別哪一種性格類型

三、望聞問切，對癥下藥

（一）DISC的識別方法：望聞問切

（二）D型性格識別與溝通藝術

1、從影片《家有喜事》分析D型性格識別之術

2、溝通藝術：面對D型性格的上司

3、溝通藝術：面對D型性格的同事

4、溝通藝術：面對D型性格的下屬

5、溝通藝術：面對D型性格的客戶

（三）I型性格識別與溝通藝術

1、從影片《游龍戲鳳》分析I型性格識別之術

2、溝通藝術：面對I型性格的上司

3、溝通藝術：面對I型性格的同事

4、溝通藝術：面對I型性格的下屬

5、溝通藝術：面對I型性格的客戶

（四）S型性格識別與溝通藝術

1、從影片《便利貼女孩》分析S型性格識別之術

2、溝通藝術：面對S型性格的上司

3、溝通藝術：面對S型性格的同事

4、溝通藝術：面對S型性格的下屬

5、溝通藝術：面對S型性格的客戶

（五）C型性格識別與溝通藝術

1、從影片《女人不壞》分析C型性格識別之術

2、溝通藝術：面對C型性格的上司

3、溝通藝術：面對C型性格的同事

4、溝通藝術：面對C型性格的下屬

5、溝通藝術：面對C型性格的客戶

（六）融會貫通，修煉藝術