【培訓目標】

學會從別人的角度換位思考和解決問題

【培訓對象】

職場人員，特別職場管理者

【培訓方式】

視頻觀看法，案例分析法，演練法，討論法等

【課程時間】

6H

【課程大綱】

一、同理心溝通為何如此重要？

二、走進同理心溝通的世界

（一）、同理心溝通一定義

1、同理心 VS 同情心

2、同理心溝通 VS 沖突

3、同理心與情商

（二）、同理心溝通兩準則

    1、通“情”達“理”

    2、同理心溝通的背后原理

3、傾聽的層次

4、DISC四種不同類型行為風格情緒變化

（三）、同理心溝通三要素：辨識、反饋、引導

三、同理心溝通的四大方法訓練

（一）非暴力溝通四要素藝術法

   1、非暴力溝通四要素公式化解釋

   2、觀看《非暴力溝通》視頻

情景演練：運用非暴力溝通四要素進行藝術化溝通

（二）同理心量表溝通對比法

1、HH方式：既處理心情又處理事情

2、H的方式：只處理心情 

3、L的方式：只處理事情 

4、LL的方式：不僅不處理事情，還打擊心情

情景訓練：運用同理心量表溝通進行同一情景四種表達

（三）四“同”步溝通遞進法

1、第一步（同頻）：接受對方的觀點

2、第二步（同感）：體會對方的感受

3、第三步（同甘）：真誠的關心對方

4、第四步（同干）：為對方解決問題

情景演練：運用四“同”步溝通遞進法為對方解決問題

 （四）換位思考心理破防之法

一解、二意、三復述、四說出